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双十一首批客户已完成退款/差评

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双十一首批客户已完成退款/差评

发布时间:2020-11-11 浏览量:67


双十一的幕后战场


双十一最初只是电商领域的重要节日,发展到今天,已经是各行各业用来冲刺年终业绩的标配手段。教育、医美、家居、甚至连卖车卖房的都开启了双十一大促。


为了在双十一脱颖而出,商家都下了“血本”,希望通过“特价”、“满减”赢得销量突破,并持续获得用户长尾价值。


可现实往往比理想骨感,但凡这种大促活动、订单激增的情况,伴随而来的是种种售后问题,订单处理不及时、物流问题、对接低效都会导致体验下降、退款差评…都说售前风光无限,售后灰头土脸,用户进行了付款行为并不意味着终结,售后服务作为消费链的最后一环,是决定客户消费体验的关键。


不同售后带来的体验


每年双十一都会有一线大牌因为售后问题导致口碑翻车,今年也不例外。


某美妆品牌因为赠品与直播间描述不符、物流拉跨招消费者声讨、被顶上热搜,很不幸我也踩了个雷,第一波(11.1-3日)抢付尾款,物流发出后7天还未收到货,于是有了下面的对话。

 
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