做销售的朋友，不知道你有没有过这种感觉：

每天忙得脚不沾地，客户见了不少，电话打了很多，表格做得也挺漂亮。

可一到月底算业绩，怎么就是上不去？

你看着同事里那个销冠，他好像也没比你多打几个电话，客户聊得也挺轻松，可单子就是一个个签了。

你不服气，觉得自己更拼、更努力，可结果就是不如人。

说实话，可能真的不是你不努力，而是你的劲儿，用错了地方。

今天咱们不聊鸡汤，就聊聊很多顶级销售、管理者在悄悄用的一个方法——

721思维

这不是什么玄乎的“套路”，而是一套帮你把力气用在刀刃上的底层逻辑。

什么是721思维？

一句话：70%理解，20%引导，10%成交

这比例是重点。咱们对比下普通销售和销冠的区别，你就明白了：

普通销售的一天

• 70%的时间在滔滔不绝讲自己的产品多牛；
• 20%的时间在跟客户拉扯价格；
• 最后剩下10%的时间，尴尬地问一句：“您看……要不您再考虑考虑？”

销冠的一天

• 70%的时间在听、在问，彻底搞清楚客户到底在什么样的环境里、想达成什么目标、正被什么问题折磨着。
• 20%的时间，帮客户把他模糊的需求理清楚，让他自己意识到“这事儿我得解决”。
• 最后10%的时间，顺理成章地聊聊怎么合作，水到渠成。
  
  

看出来了吗？普通销售把“说”当成本事，而销冠把“让客户自己想明白”当作核心竞争力。

所以销冠看起来永远不像在“卖东西”，更像一个懂行的朋友，在帮客户“做对选择”。

二、70%的理解：这一步错了，后面全白费

很多销售一上来就急着展示方案、证明实力，但客户心里想的是：“你谁啊？你了解我吗？”

真正的高手，开场白往往是：“先别急，我不确定我们是不是一定能帮到您。要不您先说说，现在最想办成的是什么事儿？咱们一起看看。”

你看，这句话瞬间就把立场从“我要卖你”变成了“我帮你看看”。客户警惕心一下就下来了。

这时候该怎么问？别问那种开放到让人无从答起的“您有什么需求？”。

要问能挖出具体场景和感受的问题：

• “这事（比如数据混乱、效率低）具体在哪个环节让您团队最头疼？”
• “之前试过什么办法吗？效果怎么样？”
• “如果这个情况一直不解决，您估计最大的影响会是什么？”
• “除了这个，还有什么事让您觉得不太顺？”
  
  

20%的引导：不是说服他，而是启发他

客户往往知道自己“不舒服”，但说不清到底要什么“药”。

你的任务，就是通过提问，帮他把模糊的“不舒服”，变成具体的、可量化的“需求”。

这时候，别夸你的产品，要帮客户算账、看未来：

当客户开始跟着你的问题，在心里默默算起账来，他就已经不是在“被动听推销”，而是在“主动评估价值”了。

一旦他自己算明白了这笔账，觉得“这钱该花”，他就会反过来问你：“那你们具体怎么弄？”

10%的成交：别“逼单”，要“铺路”

到了这一步，千万别猴急地问“买不买？”。

那会让前面90%的努力瞬间破功。

销冠的推进，听起来都特别自然，像是顺水推舟：

不强迫，不卑微，只是提供一个清晰、低风险的“下一步”路径。 

客户感觉是在和你“合作推进一件事”，而不是“被你推销一个东西”。

道理懂了，可怎么落地？你需要一个“外脑”系统

721思维听起来很顺，但为啥很多人用不起来？因为靠人脑记，太难了。

• 客户A上次说老板最关心成本，你忘了吗？
• 客户B的预算季度末才批，你现在猛催有用吗？
• 上次见面客户随口提的顾虑，你这次还记得跟进吗？

而跨越这道鸿沟，需要一个工具——一个CRM（客户关系管理）系统。它不是一个高级电话本，而是你实践721思维的“外脑”和“作战地图”。

咱们就可以借助云表无代码开发工具，从而开发出一套属于自己的CRM（客户关系管理）系统。

文中示例的生产管理系统，已经做好了模板，即开即用支持自定义修改，点击自取>>

（系统操作流程图界面）

1.用CRM，管好那“70%的理解”

销冠从不凭感觉聊客户。他们会把每次沟通的收获，像存宝石一样存进CRM：

• 基础档案：公司、职位、行业、规模。
  
• 业务现状：当前目标、在用系统、关键时间节点（如财年、预算周期）。
  
• 痛点日记：客户原话记录的“难受点”、“卡壳处”、“失眠原因”。
  
• 跟进日志：每次聊了什么，客户情绪如何，关注点有没有变化。
  
• 个性标签：比如“数据控”、“价格敏感”、“技术把关强”。
  
  这样，下次接触前，你看一眼屏幕，就能迅速回到“理解他”的频道，开口就是：

“王总，上次您提到总部对数据报表的时效性特别头疼，我们回去专门研究了，有些新发现……”

（客户档案系统界面：对客户信息进行收集并登记）

（跟进记录界面：针对销售机会进行的回访跟进记录登记，在销售机会的明细表新建跟进）

2.用CRM，做好那“20%的引导”

客户说“再想想”，往往是因为需求没被点燃。你可以在CRM里设置一个“需求引导清单”，像体检表一样，每次沟通按图索骥：

• 核心痛点确认了吗？（确认）
• 决策流程和关键人清楚了吗？（摸清）
• 最大的顾虑是什么？（排除）
• 最看重的价值点是什么？（聚焦）

把收集的信息打上标签，比如“关注ROI”、“担心实施周期”。

这样，你准备的方案和话术，就能像手术刀一样精准，直击要害。

（销售机会界面：针对客户档案客户有成交机会建立的记录，可在总表新建也可以直接在客户档案的总表新建）

（订单记录界面：针对已成交的客户订单进行记录）

3.用CRM，推动那“10%的成交”

成交不是靠最后一刻的催逼，而是靠过程中的铺垫。

CRM能帮你：

• 设置任务提醒：客户说“下个月初讨论”，系统提前几天提醒你准备材料。
• 跟踪流程阶段：客户内部走到哪一步了（预算申请、技术评估），一目了然。
• 记录承诺事项：你答应提供什么资料，客户答应推动什么会议，清清楚楚，不会忘。

它让你从一个被动的信息接收者，变成一个主动的流程管理者。

（销售工作台界面：根据客户信息收集进行流程管理）

小结

做销售，累，不应该是常态。如果你感觉自己总是在“硬推”，在“说服”，在“追着客户跑”，那可能是方向反了。

721思维的本质，是把你的重心，从“我如何卖掉我的东西”，彻底转向“我如何帮助客户成功”。

当你真心实意地去理解他的世界，像个顾问一样帮他厘清问题、看到价值，成交就会成为信任自然而然的结果。

销冠的魅力，不在于口若悬河，而在于他们总能让人感觉到：和他聊完，我更清楚自己该做什么了。

从今天起，试着少说一点，多听一点；少推销一点，多提问一点。

用好你的“外脑”工具，把721思维变成你肌肉记忆。

你会发现，高级的成交，原来可以如此从容，又有力量。