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怎么创建话术库?企业微信有话术库吗?

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怎么创建话术库?企业微信有话术库吗?

发布时间:2023-03-13 17:17:40 浏览量:3773

对于销售和客服来说,每天都需要回复很多重复或者雷同的消息。如果能够提前创建好统一的回复话术,不仅可以提高员工的工作效率,还省时省力

比如企业举办重大活动时,客户咨询量比较大,且遇到客户询问相同的问题的时候,工作人员如果反复组织语言回复客户时,会比较浪费时间,且工作量太大,这个时候企业如果将回答此问题的话收录在话术库中,那么员工就可以直接从话术库中找到此回答发送给客户,大大提高了工作效率。

企业微信的话术库对应的是快捷回复功能,打开与客户的聊天框,点击输入框上方栏的最右边的标志,就可以看到快捷回复。管理员或者员工都可以在快捷回复中创建话术,创建成功后,员工只需通过聊天侧边栏的【快捷回复】,即可给客户发送提前创建好的话术

 企业微信本身的话术库功能,内容设置仅支持文字,单一的素材类型是无法应对千变万化的营销场景。这时我们可以使用企微云的聊天话术。

1、聊天侧边栏同屏打开,使用更便捷

WeSCRM企微云「聊天话术」可以嵌入企业微信聊天侧边栏,员工使用时无需跳转其它平台,在聊天窗口就能同屏打开,一键回复客户,提升服务质效。

2、话术分场景,管理、使用更高效

 不同部门使用的话术内容不同,比如售前客服更多是产品的基础信息介绍,而售后客服则更多是产品使用过程的答疑、协助话术。通过话术分组,虽然可以清晰展示不同应用场景的话术,但员工在使用时仍然需要从大量的话术中找到自己需要的内容,使用起来相对低效。

我们可以通过WeSCRM企微云给不同部门创建不同的话术账套,通过账套使用范围的设置,让不同应用场景的话术和企业部门一一对应。

比如针对售前的话术,我们可以将权限开放给销售、售前支持等部门;针对售后服务的,可将话术权限开放给客户运营、售后客服等部门。每套话术都是可独立管理的,操作效率更高。

员工在侧边栏使用话术时,只能看到自己有权限的话术账套,更加简洁清晰。有多个账套使用权限的,也可以一键切换。

3、话术二级分组,内容更精细

举个例子:企业如果有多条产品线,如果将不同产品的话术全部上传到“产品介绍”分组,内容就会很多,使用起来容易混乱。而WeSCRM企微云支持话术二级分组,也就是说,在“产品介绍”分组下,我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组,再分别上传对应话术,更加简洁高效。

4、支持话术混排,一键发送复合话术

 单一的话术,比如文本、图片等,能满足客户一问一答的场景,帮助员工提高客户回复效率。而某些场景下,比如销售转化客户时,有策略地搭配、使用不同类型的话术,能让回复内容更加直观、丰富,甚至是打动客户,赋能转化成交。

但团队水平参差不齐,不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用聊天话术,如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售,帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户,进而提升团体整体的业务水平呢?我们可以在WeSCRM企微云上传复合话术。在一个话术下,可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时,员工按照复合话术就能有策略地回复客户,不仅是效率提升,更是销售能力的提高。

5、批量导入/导出,操作更快捷

当话术使用了一段时间后,企业想由市场部统一进行迭代。但以前话术是销售、客服等不同部门总结出来的,内容分散,一个个收集效率低。现在只需要一键即可全部导出,导出修改更新后,再批量导入,高效完成话术库更新。

6、话术使用统计,优化有据可依

话术库作为一个高频使用的功能,需要持续优化迭代。如果不知道话术使用情况,企业不知道如何迭代,也没办法监控到话术是否有规范使用。

通过使用统计,我们可以知道话术库的使用人数和次数,以此辅助我们了解话术库情况,判断哪些话术内容需要更新和迭代。

 
客户的运营、转化以及成交,具体落实在每一次与客户沟通的内容中。任何行业,企业都应该建立自己的话术。销售话术,推进成单事半功倍;客服话术,标准回复,提升服务质量;产品Q&A,新员工培训,快速上手……如果您公司需要搭建一套话术体系,但没有工具和方法,欢迎扫码添加我们的专属顾问咨询。

 

 
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