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个人微信客户转企业微信,仅需三步!

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个人微信客户转企业微信,仅需三步!

发布时间:2022-07-26 浏览量:1818

“每1个小时,有115万名员工在使用企业微信,服务微信上面的用户,产生了1.4亿次的服务过程……”这是企业微信在2022微信公开课上亮出的成绩。到今天,这个数字已远不止于此。


作为微信向企业端延展的网络,企业微信架起企业员工与微信用户的桥梁。


其与微信协同互补,相互打通,组建起企业、客户和服务的私域运营体系。越来越多企业发现,企业微信才是做私域最好的工具,并逐渐将客户从个人微信转移到企业微信。


但在这个过程中,不可避免会遇到一个现实问题:


已经沉淀了大量的客户在个人微信,他们不愿意主动添加我们的企业微信,有的甚至不知道企业微信是什么。该怎么办?


WeSCRM企微云在服务数百家大型企业及3000多家中小企业过程中,梳理总结出把个人微信客户高效转移到企业微信的“三步法”,结合不同行业的业务场景适当调整即可应用,效果显著。


01

统一承接入口


确定要用企业微信做私域客户池的“根据地”,就要将以往加客户为好友的入口全部更换成企业微信。不仅要以公司的名义告知销售、客服,用企业微信添加客户,不要私自用个人微信添加;也要把官网、公众号、门店等对外的“加好友”入口都换成企业微信二维码


为了识别不同渠道来源的客户,方便后续精细化运营。我们可以通过WeSCRM企微云【渠道活码】,创建不同渠道的企业微信二维码。客户扫码添加为好友后,系统会自动按不同渠道自动打标签、发送渠道欢迎语。


此外,渠道活码还会自动统计不同渠道的获客数量,辅助我们分析不同渠道的加好友情况。




02

客户标签分组


每个销售的个人微信里可能有几千个好友,其中有已成交的、未成交的,也有无效的、删了我们的客户。先完成清洗和分组,转移到企业微信后才能快速上手跟进,服务不掉线。


销售可以利用个人微信自带的标签,给个微里的好友分组。比如:


  • 标签为“A级”:优质客户,已成交的客户

  • 标签为“B级”:有成交意向的

  • 标签为“C级”:需求不清晰

  • 标签为“D级”:没有需求


每个销售各自负责自己的个人微信,按照以上的标准给自己的好友打上对应。通过标签就能知道有每个分组有多少客户,方便后续转移。



完成第二步后,很多客户会问我们,我们已经完成了个人微信客户的标签分组,能不能一起同步到企业微信?不然在企业微信还要重新清洗分组,工作量很大。


个人微信的标签是无法直接同步到企业微信的,但结合WeSCRM企微云【渠道活码】,可以“间接”地实现标签同步。具体如何实现呢?


例如在第二步,我们已经把个人微信里的客户分别打上了“A级”、“B级”等标签。


接着,我们分别创建4个渠道活码,标签分别设置为“已成交”、“意向客户”……。利用个人微信的群发助手,我们把渠道活码融合话术群发给对应标签的客户,比如把“已成交”标签的渠道活码发送给个人微信里的A级客户。


客户扫码添加为企业微信好友后,系统就会自动给A级客户打上“已成交”标签、给B级客户打上“意向客户”的标签……把好友关系转移到企业微信的同时,批量完成好友标签的关联,建立基础的客户画像。


03

分层触达引流


很多客户在和我们沟通时,都会提到“企业微信添加率低”这个问题,好友都加不上,还怎么做客户运营和管理?


找到“为什么客户不愿意添加你的企业微信?”的原因,才能“对症下药”。这里总结了三个原因供大家参考:


1、不知道企业微信是什么?


企业微信虽然已经应用很广泛了,但对个人用户来说,还是比较陌生的。有的用户认为如果我要添加你的企业微信需要再下载一个APP,很麻烦。


这个时候我们需要对客户进行教育,解释添加企业微信好友不需要再下载APP,只需要用个人微信添加就可以了。除此之外,企业微信是用来保障用户权益的,不会对用户造成过度打扰,添加企业微信,他能得到更好的服务体验


2、已经加了你的个微为什么还要加企微?


客户添加你的个人微信已经满足了他需要咨询时能随时联系你的需求,再加企业微信没必要。


这时候我们需要向客户宣导“公司统一用企业微信服务客户”的理念,最好是企业能以标准的话术来引导客户,并告知企业微信将是唯一的服务窗口,为了提升客户的服务质量,添加企业微信很有必要



3、添加你的企业微信有什么好处?


毋庸置疑,把“加企微好友”和对客户的价值关联起来,是提升好友添加率最有效的方式。


我们可以把“价值”分为两类:


  • 服务价值。比如购买了一台空调后,添加导购对的企业微信,空调维护、清洗、故障咨询都可以直接联系导购。

  • 利益价值。比如用户在某家居门店看中了一套橱柜,想货比三家后再下单。这时导购可以引导添加企业微信,获得2000-200的优惠券。


不同客户,关注点不同,对“价值”的需求自然也不同。因此,我们要制定不同的策略,并结合话术引导,提高添加率


  • 例如:


A级客户都是已成交的客户,他们需要和销售或客服持续保持连接,添加意愿相对会比较高。我们可以正式地告知客户,“为了保障您的权益,公司统一升级用企业微信服务客户,请您扫码添加我的企业微信……”,并附上渠道活码,引导客户添加。


如果有些客户引导后仍不愿意添加,我们可以抛出服务权益。比如扫码添加企业微信,升级为VIP客户,可以加入VIP群拥有专属服务团队等等。



B级客户是我们的意向客户,需要重点维系。我们可以结合优惠、利益,以“利益价值”刺激他们,提高添加率。


比如某医美机构,以回馈新老客户为主题,引导意向客户扫码添加客服企业微信领取19.9元的脸部护理体验套餐。


活动开展期间,以体验套餐为吸引点,客户纷纷主动扫码添加。3天便将个人微信里85%的客户添加到企业微信,且体验套餐核销率达到90%以上。


既实现了好友关系的转移,还将意向客户引流到门店体验,通过美容顾问专业服务,给意向客户留下深刻印象,为后续增购建立基础。


C级客户的意向不明确,我们需要提高客户的活跃度,获取更多信息,逐步引导添加到企业微信。


以某软件服务企业为例,该企业以行业知识白皮书为钩子,引导C级客户扫码添加企业微信客服,免费领取白皮书。


客服的企业微信则提前设置了渠道欢迎语,通过领取白皮书活动来的客户,都会自动收到一个小程序表单,引导客户填写姓名、电话、地址等信息,方便白皮书邮寄。不仅顺利引导客户添加企业微信,还能获得更多客户信息,补充客户画像。



- 写在最后 -


个人微信做私域运营,存在好友上限低、无法管控员工、客户精细化运营难等痛点。企业微信在企业拉新、留存、转化、管理、效率、协同等方面都提供了强大的功能,通过企业微信开展私域营销,精细化运营客户,将给企业带来新的增长。


在个人微信客户转移到企业微信的过程中,我们要坚持“分批、分段”的原则。针对不同客户群体,采取不同的策略去引导添加,避免客户反感,导致客户流失。也避免企业微信在短时间内频繁添加好友,导致加好友功能受限。


此外,转移客户后,原先的个人微信也要定期检查消息,避免客户习惯通过个人微信咨询,遗漏重要信息。


 
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