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企业微信+京师律师:律师事务所的数字化赋能之路

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企业微信+京师律师:律师事务所的数字化赋能之路

发布时间:2023-04-13 16:24:12 浏览量:2932

京师律师事务所创设于1994年,是一家特殊的普通合伙律师事务所。发展至今,京师律所全国现已拥有一支由近400位合伙人、5900余位执业律师组成的8000余人的专业法律服务队伍。


面临的问题及挑战

1、线下咨询沟通不变,如何借助线上渠道连接更多的客户?

2、法律行业对服务质量要求高,京师律师事务所如何提升客户服务效率?


解决方案

01

对外渠道直连企业微信,在线咨询服务客户

很多人遇到法律问题时,往往会优先选择熟识的律师,或者有名的律所。如果身边没有认识的律师,在咨询阶段可能会有诸多不便。另一方面,律所的客源主要是靠律师的老客户、熟人等介绍积累起来的。律所往往只能等着客户找上门,才能开始正式接待和服务。律所想进一步扩大影响力和客源的话,有必要拓展线上的口碑宣传平台


但是,过去很多企业在线上打广告、买流量,好不容易打动了客户,客户需要咨询的时候,却没法跟企业直接沟通。看了广告知道了律所,但遇到问题还是得到现场咨询。怎么解决这个问题,拓展线上流量带来的潜在客户呢?


京师平时就会在公众号、视频号等平台上,发布普法说案、品牌荣誉等内容,同时,他们还试着把「微信客服」接入这些平台,客户有咨询就能收到及时的反馈和服务,很快带动了客户咨询量上升了10%。他们具体是怎么做的呢?


首先,让客户在需要咨询时,能直接联系律所。客户看到律所公众号、视频号上的普法内容,留下了印象,遇到问题时,可以直接找律所客服咨询。而对律所来说,客户的消息是直接发到「企业微信」上的,客服能更快知道和回应客户的问题


然后,律所再匹配与案件对口的律师:那些愿意简单描述案件情况,愿意留下基本信息、联系方式的人,往往是更迫切需要律师服务的客户。这时,客服就会判断案件是属于财产、离婚还是劳动纠纷?再转接给擅长此类案件的律师,由律师进行更专业的答疑


经过初步答疑后,如果客户希望签约,跟律师讨论案子的更多细节,客服会邀请客户到律所,面对面和律师沟通。


比起原来客户都由熟人介绍,由律师全程沟通的方式,现在这种做法方便了许多:对于律师来说,减轻了负担,有了客服做前期的沟通和筛选,律师和客户洽谈时,已经是自己对口擅长的案件,也已经基本了解了背景,聊起来更有针对性,更深入。对于客户来说,也能得到更快速的回答,不用一趟趟地跑律所,进行前期咨询。客户在熟悉的微信上,就能快捷咨询,得到专业权威的解答


有了这样专业、及时的法律咨询服务,京师武汉律所的线上咨询量和签约率都在不断上升。


02

多岗位协同服务,提升客户信任感与满意度

法律服务的过程往往很长。拿诉讼来说:从前期咨询,搜集证据,提起诉讼,再到法院开庭,短则几个月,长的话官司要持续几年。为客户找到专业对口的律师,只是第一步。


在这个过程中,怎么持续地让客户信赖和满意,从而提升律所的口碑呢?


首先,当签约客户有问题的时候,全程都能得到及时的回应。很多人一生都打不了几次官司,过程中有大量困惑:需要提供哪些证据材料?相关法律是怎么规定的?今天能约见律师吗?几月几号开庭?


以前,客户加的是律师的个人微信,律师忙于案件,回消息可能不及时。客户只能焦急等待,体验感不好。


现在,京师武汉会在每位客户和律所签约后,拉一个专属的「客户服务群」,律师、律师助理和客服等都在群里。客户有任何问题,用微信就能联系到他们的企业微信。


一些常规的问题,像约时间、问流程,客服马上就能回应;对法律文书等有疑问,律师助理也能及时回答。只有跟案件相关的、最专业的问题,再由律师来解答。多人服务一个客户,又专业又及时。案件进展及服务过程清晰透明,客户能够随时掌握,提升了客户的信任感和满意度。


经营成效

律所和律师,在维护社会公平和法治的同时,对自身的要求,其实比任何行业和从业者都更为严谨和严苛。京师律所用企业微信走出了一条传统和数字化相辅相成的道路,帮助律所迅速成长。此外,借助数字化工具提高客户服务效率,不断收获客户的信任和口碑,京师武汉律所的客户满意度,做到了业内最佳的「0差评」


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