客户简介
天虹经过三十多年的稳健发展，已成为中国南方大零售商之一，旗下拥有“天虹”、“君尚”两大品牌，并已形成超市、百货、购物中心、便利店、电商、金融六大板块的业务格局。截至2016年12月27日，天虹在各地共开设了67家百货、4家购物中心；天虹微喔便利店在深圳、厦门、南昌等地共开设了176家分店。属于典型的线下门店2C零售场景，导购的专业性和对客户喜好的认知是客户成交的关键。

面临的问题及挑战

1. 门店经营成本高，线下客流量少，急需开拓线上获客渠道；

2. 顾客离店后，无法持续为消费者提供更好的服务、提升销售转化；

3.导购不了解消费者偏好，难以快速精准了解顾客需求；

4. 门店独立运营，销售业绩、财务数据获取及分析滞后。

一站式解决方案流程

1. 总部搭建品牌品牌云店商城，打通线上线下，开拓线上获客渠道

通过由总部运营的门店小程序商城，打破线下销售导购与门店经营的时空限制，配合商城丰富的社交化营销工具，实现线上线下联动，降低获客成本，提升销售业绩。顾客离店后门店导购通过微信会话，朋友圈等触点直接触达客户，持续为客户提供优质服务，在服务中转化客户，引导客户前往云店下单。

2. 用大数据了解消费者，导购推荐更精准

通过企微云整合全渠道客户数据，通过SCRM对每一位客户建立的多维度立体画像，导购能够实时全面的了解客户的订单记录、消费明细、积分记录、行为喜好等数据，洞悉客户需求，从而为客户提供更加精准的产品推荐和其他优质的个性化服务，提高客户转化率。

3. 门店销售业绩随时可查，门店创利额一手掌握

门店线上线下联动，销售数据一键查询，专业的数据分析系统极大的提高总部的运营效率。

项目成效

加强消费者与品牌线上线下互动，通过客户雷达精准跟进客户，实现新客转化率提升40%