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美妆连锁企业如何使用企业微信构建自己的企微客户池

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资生堂+企业微信:与客户建立有温度的连接,全面提升运营效率

发布时间:2020-05-08 09:39:08 浏览量:4622

客户简介
资生堂集团的全球性销售品牌,到目前为止已经在中国大陆地区的近195家高档百货店开设了形象专柜,销售包括护肤、彩妆、美体、香氛、男士等不同种类的综合产品。属于高客单价2C连锁门店销售场景,美容顾问的专业形象对顾客的决策起到重要的影响 。


面临的问题及挑战

1.运营成本高,响应速度慢,客户体验差;

2.新客户增长乏力,老客户复购率低;

3.员工用个人微信与客户沟通,客户资源易流失。


一站式解决方案流程

1.品牌云店提高运营效率


通过资生堂总部运营的品牌云店,打破导购与门店经营的时空限制,实现线上线下联动,盘活库存提升经营效率,客户线上下单,就近门店为客户提供产品服务,客户体验大幅提升。

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2.与客户建立有温度的连接


客户进入资生堂线上云店商城,系统自动分配专属美容顾问对接服务并建立微信好友关系。在服务过程中,顾问通过企微云客户雷达实时反馈的客户信息、客户喜好、购买意向等数据,针对性的进行跟进,提供个性化的服务,给客户带来独一无二的专属服务,从而建立更有温度的连接,复购率大大提高

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3.赋能及培养美容顾问实现业绩增长


资生堂云店线上订单与专属导购关联,最大程度激活导购,正向激励销售导购更用心为客户提供更专业的服务。门店的美容顾问通过企微云门店助手利用碎片化时间触达、服务客户,带动门店业绩增长。

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4.打造安全可持续运营的企业客户池


企微SCRM深度打通企业微信,员工通过企业微信添加客户微信,将客户信息沉淀在企业中,成为企业的客户资产,并通过SCRM进行深度管理、跟进,轻松激活沉睡的老客户。员工离职可一键交接客户资料,有效防止客户资源流失。


项目成效

加强消费者与品牌线上线下互动,提高门店经营效率,老客户复购率提升70%



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