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企微云/怎么创建企业微信群?企业微信群有什么用?

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VIP客户群,能为企业解决什么问题?

发布时间:2020-07-02 浏览量:1944

1、什么是VIP服务群?


Vip客户群是基于在线销售的服务模式,以多对一服务形式使用户得到尊崇感,可以带来超高的付费率。例如我见过一家二甲医院,就对VIP客户建立了5对2的小群。他们把医生、医生助理、营养师、护理师、客服、病人以及病人的直系亲属,拉到企业微信的小群中。通过这个小群,做病人的术前交量、术后康复、回家后的护理事项,给病人最贴心的服务。还可以进行二次销售,如营养品、护理产品等等,也为他们带来了更好的服务口碑。


这种模式在很多行业都可以做,尤其是决策周期长、高客单价、个性化服务的行业。如定制家具、健身、教育、汽车行业等,都可以通过VIP群做更为精细的服务。


2、VIP群能解决什么问题?


有些伙伴担心建群给客户造成压力,但如果不建群,不联系客户,这个客户永远跟你没关系。VIP服务群不同以往的1:500的大群,也不同以往的1:1的私聊,是独特的私聊,主要作用体现包括——

1)保持客户的体验感统一,不管人员如何更替,服务客户的群永远不会变;

2)让客户感受到尊重和特殊对待,有利于培养客户的忠诚度和归属感;

3)客户遇到问题能够快速有效地解决,创造更多与客户互动的机会;

4)方便及时传达公司的关心和问候,尤其在于特大节日或者特殊情况,集体表达对客户的关心和重视;

5)方便公司对服务工作的及时跟进和检视,一段时间之后看群聊天和互动情况就知道服务情况如何。


3、VIP服务如何搭建?


例如一个家公司,有上千个业务客户,现在要将给每个客户单独建立一个VIP专属服务群,并且每个客户分配了3个顾问来专属维护这个客户!那么整个搭建流程如下:

Step 1,建立几个专属于VIP服务的企业微信号,用于对外公布, 不管人员如何更替都让客户找这几个企业微信号;

Step 2,制作一个VIP服务群的组织结构图,发给您的大客户,告诉他公司固定的组织结构和服务顾问组;

Step 4,邀请客户把他们公司有可能跟公司产生业务合作对接的邀请进群,共同沟通,协同合作;

Step 5,在VIP服务群定期的发布行业的方法论和案例;及时的沟通产品的动态和规划,以及对合伙人的扶持,最新的分享以及对于合伙人的服务支持。

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4、VIP群如何和客户互动?


真人服务和机器人最大的区别,就是不同的情况下用不同的话术,根据顾客反应用经验判断顾客当下的状态。

1)对产品感兴趣的客户,我们通常会发一些他所在行业的案例,告诉客户这是结合我们的产品去完成的,既可以提起客户的兴趣,同时加深他对产品的印象。

2)看信息不回复的客户,可以我们先发一些资料您看看,有什么问题随时在群里沟通。

有些客户在群里一直不说话,但又不退群,说明你发的资料对他可能有用,也有可能是出于礼貌,那么这个人的素质就一定很高。这种情况下,销售可以私下给客户发条信息或打个电话,了解建群是否给他造成困扰,在恰当的时机让客户知道我们只是希望能够给他提供更优质的服务。


VIP服务群模式,目前从客户的数据反馈上,已经得到的完美的验证, 在线销售不但在线上变得可行,且销售效率能够普遍提升2倍-5倍。践行服务即销售的新销售理念,还需要更多的理论和实践创新,去探索VIP服务群的更多应用场景。 VIP服务群,数字化领域的关键里程碑。



 
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