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汽车租赁企业——挖掘用户真实需求,业务增长翻一番

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汽车租赁企业——挖掘用户真实需求,业务增长翻一番

发布时间:2020-09-17 浏览量:443

疫情还没有结束,但大家已经按耐不住出去看世界的心。跟团游由于需要多人一车,围桌用餐,还是有一定风险,这个时候,自驾就是一个不错的选择。

中康游购是一家以房车租赁服务为主的综合旅游服务商务平台,创建于2001年,在国内外多个重要城市有布局网点,旗下多款车型,提供短租、长租、房车售卖等多种服务,满足各样用户的用车需求。


所遇挑战

◼与客户对接时,客户对由于对房车了解甚少,也无法明确表达需求,让客服人员不能精准推荐,转化率不理想。


◼数据分散,潜客身份不清晰。不管是从各渠道而来的用户,还是品牌影响力自发吸引的用户,亦或是口碑传播推荐而来的用户,公司对客户来源始终没有清晰的判断,分散在各平台的用户数据就不能形成统一的用户画像,无法进一步策划营销方案。



数字化解决方案


在与小名片&企微云合作后,中康游购通过小官网小程序搭建饱满的内容中心,以视频、图文、VR等形式,像用户传递更全面更有价值的信息。


全渠道投放 量化投放效果


互联网时代,海量信息渠道构成多触点, 中康游购的推广渠道主要有:传统媒体 (户外大牌、楼宇电视、公交候车亭)、 线下活动、线上广告等。


以往,无法区分这些渠道的活动效果,直到与企微云合作后,通过将【渠道活码】植入各个广告物料, 将吸引来的用户引导至企业微信沉淀。渠道活码可以区分用户渠道来源,通过对不同投放渠道的获客效果分析,帮助公司优化传播策略,持续提升ROI。


当用户添加企业微信后,设置好的欢迎语会自动推送表单问卷,如:


① 年龄大小(25~35岁,36~45岁, 36~55岁)

② 婚恋情况(单身、已婚、恋爱中)

③ 旅途信息(旅行目的地、同行人数、……)

④ 车型喜好(紧凑动力型、宽敞舒适型)


了解用户的基本信息,为定制化内容营销铺垫基础。


行为轨迹追踪,用户按需分层


中康游购将自己官网、公众号的内容明确划分为三大功能板块:


① 用车攻略(包含自驾游、用车注意 事项等与开车场景相关的内容)

② 租车福利(新客首日0租金、节假日租车优惠、优惠券领取)

③ 会员中心(订单查询、在线客服等)



企微云后台雷达可以追踪到用户的行为轨迹,包括浏览时间、浏览内容等;以此来进行划分,判定用户的需求程度,对于点击“租车福利”板块内容并长时间浏览的用户,设置为最高级别的需求群体,并且打好标签。


客服对接客户时可在侧边栏查找到用户的行为轨迹和标签,判断其租车意向,将“国内自驾游胜地、车型推荐、节假日出行注意事项、0元租车活动”等多样化营销内容推送给不同人群,针对人群属性和用户需求的精准营销,加速用户转化。


另一方面,企微云后台雷达也能提供整体营销过程数据、营销效果数据、客户消费偏好等,为企业完善受众群体画像,帮助管理者合理制定业务发展策略。




企微云作为企业的全能型运营助手,帮助企业实现客户引流客户运营、客户管理到销售转化的一站式服务。



 
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