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4万导购服务2000万消费者,怎么做到的?

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4万导购服务2000万消费者,怎么做到的?

发布时间:2020-11-10 浏览量:59



疫情阴影之下,以商超百货为代表的实体零售业,遭遇了客流最不稳定的半年,前三季度中国社会消费品零售总额同比下降了7.2%。


上周,企业微信联合大商集团天狗公司在大连举办了“零听新声”商业零售私域运营大会,提出了以导购为窗口,与用户建立起深度链接的解决方案。


自2019年9月开始,大商集团天狗公司就开始使用企业微信。借助企业微信添加顾客微信的能力,导购们的核心工作就是将线下顾客转化为线上会员,只需要让顾客扫一扫就能构建起巨大的流量池。目前,大商集团天狗公司的4 万名导购,已通过企业微信连接了 2000 万消费者,覆盖了 121 家门店的 13000+个专柜,通过企业微信带来的累计销售额已超过 1 亿元 。



01

引流到企业微信


大商天狗的引流方式主要有以下三种:


①动员员工:在后台设置活码,布置每人每天拉新5个的任务

②发起地推:在大商集团旗下商场主要的出入口安排地推人员引导加客服企微号。

③线上活动:包括线上和线下的活动,例如“大商天狗”上线一个月后,微信直播小程序也相继上线,直播链接可以通过社群、朋友圈、一对一私聊邀约,在直播中展示企微活码,引导顾客扫码添加企业微信。




02

给导购配上武器


导购是企业对接消费者最终于的窗口,但行业普遍现象是,导购和消费者接触场景有限,仅限在门店里和营业时间内。此外,门店销售由于缺少工具,促销手段单一,基本单靠导购个人经验,没有定向精准服务。


如何让最前端接触消费者的导购,可以第一时间了解消费者潜在需求,并落实到产品推荐及购买的全链条服务?


标签体系+群发助手 


前面介绍了大商天狗的引流渠道,通过企微云渠道码可以实现自动打标签。


大商天狗根据标签区分用户,不同类型的用户发送不同的内容,比如你是在商城店铺扫码添加的导购,那么可能你在两天后就会收到店铺的打折信息。客服部一般会提前一天把推送内容准备好,根据不同渠道加来的用户进行精细化群发。


高效的运营工具


大商天狗有4万导购,服务了近2000万消费者,平均每人服务500人。


用户提问的内容千奇百怪,500个客户你一言我一语,七嘴八舌也能把专业客服说晕。别说切换出去复制黏贴准备好的话术了,客服切出去后能不能找到刚才提问的客户还是一个问题。企微云提供的话术库功能解决了这个问题,在对话框内选择素材库,就能找到所有素材(包括图片,文字,小程序,文件,视频,语音等格式),帮助客服灵活运用所有素材。



1VS1温度链接


大商天狗通过企微云链接微信生态的能力,将微信小程序、公众号、视频号等场景的数据抓取,建立起自身用户的数据库,获得每个消费者更全面的画像和需求


一个很简单的场景是,一位顾客到店买了一双鞋,导购可以通过企业微信向其推荐一款新上架的、可以搭配这双鞋的裙子,而纯电商平台,顶多能做到推荐同类产品。在疫情发生前的半年里,大商天狗通过企业微信,更全面地服务了商场会员,也让导购的工作方式更有效率。


03

客户沉淀为企业资产


流量流失也是零售行业的一大困扰。过往,导购通过个人微信与顾客沟通,数据很难沉淀,且客户关系也会伴随着导购离职而流失。现在,导购统一使用企业微信添加顾客微信,企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务,将会员信息沉淀到企业侧边栏,变成可持续运营的数据资产。



 
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