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用企业微信,把一个顾客的消费次数提升5倍

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用企业微信,把一个顾客的消费次数提升5倍

发布时间:2020-11-13 浏览量:67



二八定律告诉我们,80%的利润是由20%的客户创造的。当下移动互联网流量接近饱和,获取一个客户的成本日渐上升,企业想要获得增长,势必要把重心放到服务好每一个老客户、提升复购率的工作上。


具体如何做呢?



建立客户画像 不断加强联系



注意力经济时代,了解用户个体,向其发送TA感兴趣的内容,是与用户建立强联系的前提。只有定制化内容才能达成品牌与消费者的双赢,不断唤醒(潜在)客户对品牌的记忆,引导其向首次购买或重复购买转化。


但在微信互联网时代,商家和客户见面交易的场景越来越少,如何去深入了解用户呢?我们和用户间并不是没有关联的,更多时候企业和用户的关系是微信好友、公众号粉丝、小程序用户,通过企业微信的uonid能力,我们可以打通客户画像,建立唯一身份。


比如企微云服务的某头部护肤品牌,后台不仅打通了小程序商城,可以看到每个客户的下单历史,有多少积分余额等。还能自动识别客户是否关注了公众号、阅读了哪些文章、有没有参与了领券活动,浏览商城中的哪些商品。也能看到企业的售前、 售后等不同服务人员和这个客户的微信聊了哪些内容,自动和手动给客户打了哪些标签等。


也就是把客户和该护肤品商家所有的交互轨迹都收集到一起,形成了一个数据中台,通过数据中台分析客户的整体画像,来助力商家的经营。


这样基于对客户的全面了解,有效的提升了对客户销售的精准度,使得品牌商可以为客户受众定制信息和内容,精准触达,提高转化,而不是撒网式推送消息。




掌握客户动态,随时跟进转化



某客户购买了三个月用量的护肤品,那么三个月快结束时客户会物色新的护肤品,这时就是决定客户或复购、或流失的关键节点。而企微云就会自动提醒到商家的相关人员,来引导客户的复购,根据客户的浏览轨迹来推荐其可能感兴趣的产品,并且通过推送优惠券等方式,提升转化效率。



如果超过三个月客户还没回来复购,那么这可能是一个即将流失的客户,就应该考虑人工接入电话,或者给客户更大的优惠。


客户运营最好的策略,是基于全面的数据做运营,通过完整的数据给客户提供千人千面的服务,从数据化走向智能化。




损失厌恶心里 会员忠诚计划



这是一个著名的实验,以下两个场景,那个会让你不舒服?


1. 给你一个苹果;

2. 给你两个苹果,接着我向你拿回了一个;


大多是人会选第二个。


损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。


大部分会员制度就是利用这个原理,用户付会员费用获得首单折扣,随后每笔消费都可以转为积分、积分可兑换代金券,那么为了不让会员费白废,用户未来将很难去选择你的竞品了。


在提供快捷的会员程序或会员计划方面,企微云店为商机提供了便利,自带会员制度和营销插件,如会员积分管理、分级折扣、专属消费服务等,商家一键设置,加强用户粘性,为复购埋下铺垫。



企微云是基于企业微信开放API的大数据平台,为企业提供聊天话术库、聊天资料库、群机器人、渠道二维码、人脉关系图谱、客户行为雷达、会话存档等能力,帮助企业搭建基于企业微信的客户池,高效转化且持续运营。



 
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