下一步

客户标签体系要如何搭建?

免费试用
 

客户标签体系要如何搭建?

发布时间:2022-11-15 浏览量:1081

互联网时代,每个人都正在被标签化。一套科学的客户标签体系,一方面有利于业务人员在触客阶段,快速解读客户的需求,为客户提供个性化的产品或服务。另一方面,有利于企业在资源配置(如人员配置、获客渠道、资方产品等)方面,做出更加科学有力的决策。我们可以参考几点几点,进行客户的标签分类。

 

(1)按消费情况分类:其实和传统企业的消费升级有点类似,不过我给它加了一个推荐的动作。消费情况的区分同样分为4个阶段

 

D类顾客:从没购买过产品的顾客。这类顾客从来都是被打入冷宫的一类。但同时又是每次深挖顾客价值时要捡起来舔一遍的(也就是活动要扫一遍的用户)。

C类顾客:有过且只有一次购买的顾客。只购买一次的顾客有这么几种情况。是产品没有用完:二是产品不好用:三购买只是为了人情或者其他目的。这些用户呢,因为没有养成购买的习惯,所以需要我们进一步的去培养,去沟通

B类顾客:有过购实且不正一次购买的顾客。从信任基础看,对方己经认可你的产品,所以后续的服务过程中需要将服务做好。只要产品不出现问题,正常这类顾客不会流失,当然自己作死除外。

A类顾客:有过购买且介绍过顾客。之所以比重复购买还排在前面,是因为它有一个推荐的动作。而这个动作不仅能帮助你增长粉丝,还有可能增加销量。还有一层意思,说明她是一个热心的人,而且周边有市场,如果能沟通得当,发展一个代理也是不错的。

 

(2)按意向程度分类很好理解,就是根据顾客的需求度,她是想购买产品?还是想加入团队做代理?也就可以按照这个中心,分为两条线:意向顾客和意向代理。在其中再细分的话,就是按照意向的强烈程度来细分了。

 

(3)按客户来源分类其实这也是一种分辨精准用户的方法,不同的用户来源,代表其不同的需求。有需求就代表有可能成交。当需求人数达到一定量的时候,我们就依据人数和质量做相对应的活动。小列几个区分种类:

 

①转介绍客户:不用说,有了第一层的信任背书,再进行新一步的营销也就更容易,虽然对方没有立即成交,那就说明我们的内功还不够,需要继续提升。因为顾客是有购买冲动才会加你的

②被吸引客户:包括干货输出、专业价值输出的引流。这类用户会加你,是因为被你所吸引,想进一步向你学习。所以说,及时的帮助对方解决问题。可以在某一些程度上增加信任感

③主动添加的客户:这一类客户,很散。需求不集中,有口的性等等,也许大部分是同业者居多。这时候,就需要你进行进一步的沟通和区分才能有效的达到目的。

 

(4)按客户种类分类为什么叫客户种类呢,更直白的说就是对你有没有价值。所以分为:有用和没用两条线。有用的细分包含:能学习、能购买、能代理、能传播等几种情况没有用的包含:负面满满、不认可行业或你的、直接拉黑你的等几种情况


 
扫码咨询