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你的社群,需要一套可复制的sop流程

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你的社群,需要一套可复制的sop流程

发布时间:2020-10-30 浏览量:127


“毕秀体重管理”于2016年创建,在全国8个城市开了57家门店,所用的“中医+现代健康”的减肥理念正被越来越多人认可。在营销方面,他们也有超前于同行的观念,自2018年起,就建立了独立的小程序商城,借力于微信的社交场景带来了大批量的客户和订单。


只有一个问题,就是小程序的触达率不高,如果有大型活动想推广,无法触达所有客户,于是负责人希望通过一个工具,把客户导入到社群中,集中管理和运营。


单纯依靠微信与客户建立仅仅只是聊天和转账的联系,那就是还处于在微商的阶段,我们如果选择一个工具做社群转化,至少需要三个指标:


1、 有效率:能不能快速、精准、批量的与目标建立群聊;

2、 标准化:让社群经营变得更加简单,哪怕时新入职的客服,也能在群里运营出一样的效果;

3、 充足的玩法支撑业务活动。


企微云就像是为我们量身定制的。”

社群运营转化方案


引流拉群:


第一步、于是他们做了一个工作,就是在客户进入小程序商城下单时,自动给客户推送卡片,扫描二维码添加企业微信即可领取福利,如代金券、运动器材等礼品;


客户扫码无需验证自动通过申请,且客户在小程序商城上的浏览行为、购买行为,在引流到企业微信后都会自动同步,并打好标签。


第二步、就是设置欢迎语,客户扫码后系统自动推送,邀请客户加入【减脂特训群】。


群运营SOP


毕秀通过企微云群SOP能力设置每日SOP:包括三餐问候、每日打卡提醒、每日减脂汇报、定时的直播训练课提醒预热等一系列内容。



企业成员对每一个群聊按时间执行相对应的内容动作即可,保证发送的时效性。


企微云后台雷达行为轨迹可以检测到客户是否浏览到、并且完成了这些行为。如果有客户没有阅读,或者阅读后没有动作,那么客服人员就可以私聊客户,督促客户完成,甚至可以发送小红包作为鼓励。


值得一提的是,企业微信本身并不具备发送红包的功能,但可以通过开通企微云实现。后台设置好红包的用途、金额、配合话术,客服人员在企微桌面端的侧边栏一键发送即可


活动裂变


企微云提供丰富的社交裂变玩法,包括拼团、砍价、抽奖等营销插件供企业使用。毕秀运用企微云店的营销插件,做了个一本万利的营销活动:

发出了10000台体脂秤,通过转发砍价20次,最终将会以9.9元成交。体脂秤在电商平台最便宜的售价也在100元上下,所以这个活动可谓是非常具有吸引力的一万台体脂秤10天售罄,也就是说,毕秀在这场活动里,收获了至少20万次的精准曝光。


这还不是结束,针对活动参与积极的用户进行标签化,进一步执行定向优惠信息的发送,对客户进行进店引导。通过营销裂变活动,实现了线上引流下单、线下门店服务的目的。



 
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