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让客户主动咨询的企业微信欢迎语,应该这样用

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让客户主动咨询的企业微信欢迎语,应该这样用

发布时间:2021-09-02 浏览量:271

使用企业微信运营客户时,企业都会使用到欢迎语这个功能,当客户同意了我们的好友申请后,系统会自动给客户发送企业配置好的欢迎语。

欢迎语是企业向客户传递的第一印象。可以是品牌介绍、优惠活动、服务指引等内容,将重要信息传达给客户,完成初步接待;也可以用欢迎语引导客户提供具体信息,方便日后对客户有针对性地提供服务。

常见的客户欢迎语类型

1、主动介绍型
客户添加我们为好友时,可能是想进一步了解企业的产品和服务。将品牌、产品、服务介绍设置成欢迎语,主动介绍,第一时间明确告知客户。
2、引导型欢迎语
引导性欢迎语的目的主要是通过某种方式引导用户进行下一步动作,实现用户转化。比如引导用户领取优惠,参加活动,加入社群等。 
3、福利型欢迎语
福利型欢迎语比较常见,主要通过优惠引导实现变现。比如引导线下门店客户扫码添加客服,获取专属服务和领取优惠。
4、互动型欢迎语
主要是让用户通过回复关键词获取需要的内容或者发起一个话题勾起用户的互动。这种欢迎语在设置的时候要考虑用户体验和确保用户回复关键字可以收到相对应回复内容。  
5、活动型欢迎语
活动型欢迎语,是结合活动主题来定的。欢迎语是介绍活动及参与活动的入口。适用于各种渠道引流环节,企业可引导用户加好友,参与活动。
根据业务场景,自动匹配到最合适的欢迎语,能帮助业务人员准确传递核心内容给客户,提升客户的品牌好感度。特别是在刚添加客户的时候,客户对企业产品及服务有着较强的兴趣和好奇心,用欢迎语抓住客户的关注度,不仅可以让用户第一时间感受到温暖,更能实现高效转化。
企业需要根据自己的品牌、业务场景提炼不同的欢迎语,我们可以参考以下几点去提炼欢迎语:

  • 介绍公司属性,有较强的品牌文化个性;

  • 介绍产品服务,引导客户主动咨询;

  • 营销活动参与指引,提高运营效率;

  • 通过关键词引导客户回复,补充客户画像;

  • ……

 有了欢迎语,如何有针对性、有策略、准确地传递给客户呢?

 企业微信虽然提供了欢迎语功能,但却只能给企业全员配置同一条欢迎语内容,而实际上企业不同成员、不同岗位、不同运营场景,需要差异化的欢迎语辅助运营。WeSCRM企微云在企业微信欢迎语之上进行了功能增强,让企业能根据不同岗位、角色设置不同的欢迎语。

比如针对业务人员,我们可以配置产品介绍相关的欢迎语,帮助业务人员迅速与客户建立联系,沟通破冰;

而客服人员我们则可以配置服务指引,引导客户留言等待,避免因消息过度回复不及时,影响客户体验。

此外,同一个员工可能会同时负责不同业务内容。比如小李是公司的售前客服,配置了关于产品介绍的欢迎语,平时公司会将小李的企业微信二维码放置到公司官网,当客户访问官网想进一步了解产品时,会添加小李的企业微信咨询,这时系统会推送产品介绍的欢迎语。
近期公司要开展周年优惠活动,会在官网放置活动海报。公司想在海报上同样放置小李的企业微信二维码,将参与活动的客户引流到小李这里进行咨询,这时就需要配置活动介绍的欢迎语。但日常的官网客户接待也要进行,何区分官网、营销活动这两个渠道推送不同欢迎语呢?

结合WeSCRM企微云“渠道活码”便能巧妙解决这个问题。我们可以针对官网、营销活动这两个渠道创建渠道活码,并设置不同的渠道欢迎语,比如:

  • 官网:您好,我是您的专属顾问小李。我们企业主要提供……服务,请问有什么能帮您?

  • 周年活动海报:周年福利送不停。点击链接https://hfsufwijjsjshjfjsd 邀请好友助力即可领取200-50优惠券……

当客户通过官网和营销活动物料上不同的渠道活码添加小李为好友时,系统会根据渠道推送不同的欢迎语。客户运营更精细,客户体验更好。
此外,在非工作时间等情况下,客户接收到服务介绍欢迎后进一步咨询,我们却未能及时回应,会给客户留下不好的印象甚至直接流失。这时我们可以通过WeSCRM企微云客户欢迎语设置分时段欢迎语。
比如每周一上午是销售例会的时间,我们可以设置每周一上午9:00-12:00的时段欢迎语:
您好,目前正在会议中,您可先访问官网了解或留言。会议结束后我将第一时间回复您……
当这个时间段有客户添加销售企业微信,会自动发出对应的时段欢迎语,引导客户初步了解官网,留言等待,保障良好的接待体验。

除了和客户一对一的欢迎语,社群欢迎语也很重要。自动发送客户入群欢迎语,不仅是减少员工工作量,更是把欢迎语作为”见面礼",告知用户这个群是做什么的,比如告知客户进群后领取福利的流程,在第一时间吸引到用户,让用户感受到社群的价值。
我们可以参考以下几点去设置入群欢迎语:
1、告知用户服务
就是通过入群欢迎语告知用户这个群是做什么的,让用户做到心中有数。
2、制定社群规则
社群规则就是告诉用户,这个群什么能做,什么不能做。社群规则是整个社群运营的行为准则,需要按照实际运营情况不断地完善和填充,并且在新人入群时第一时间,让他们熟知社群规则。
3、赠送福利
用户入群赠送福利,在第一时间吸引用户,让用户感受到社群的价值。如:限时优惠券及满减券,可提升成单率及客单价。
4、收集用户需求
把欢迎语设置成文案+问卷形式,收集用户需求,并根据问卷结果给用户打标签,做用户的精细化管理,针对群体需求做转化。
此外,在设置企业欢迎语的时候,我们也要注意一些细节,更能打动客户:
1、使用礼貌用语、热情幽默
礼貌用语应始终贯穿于整段欢迎语中,不仅仅是为了客气,而是让用户有被尊重感,更重要的是让用户觉得面对的是一个人,而不是冷冰冰的机器。文案上也可以适当地幽默、有趣一些,具有更强互动性。
2、凸显账号的定位及作用
用最简洁的文字告诉新加为好友的客户,公司是做什么的、我能提供什么服务……把关键点说清楚,让客户能快速理解。
3、告诉用户下一步可以做什么
每一位客户加好友后,我们都必须告诉客户接下来做什么,这个很重要。比如是扫码可以进群,还是可以参与活动等等。
4、帮助用户解决问题
客户添加不仅仅是为了福利,还有为了能获取服务,一定要帮助客户解决他们急需要解决的问题。比如售前产品介绍,售后问题处理等。

 
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