下一步

To B企业如何做好客资保护?

免费试用
 

To B企业如何做好客资保护?

发布时间:2021-01-18 浏览量:416

“一个客户,一寸金”。To B企业订单销售链条长,开发成本高,单笔价值很大。从访客、线索、商机到成交,每个阶段都需要企业投入很高的时间成本、人力成本和服务成本。不管是线索还是已成交客户,对To B企业来说都是重要资产。

做好客资保护对To B企业尤为重要。在传统的客户社交场景中,微信占据了绝大部分的交流场景,除了是日常生活社交工具,同时也是企业销售对外沟通业务、营销引流的主流工具。绝大部分的客户都集中在销售的微信上,但在实际使用过程中我们会发现很多弊端。比如某企业培训机构,每个培训助手个人微信都有负责跟进的企业,在助手离职后,却发现客户都和竞争对手合作了,原来是离职的助手把客户都带过去了。

员工不专业的服务对接导致客户流失,离职的同时带走高价值客户,在微信营销场景下屡见不鲜,公司借助第三方工具进行实时管控,容易造成微信被封号;为销售统一配置微信号,又没办法实时管控,管理滞后,使公司损失宝贵的客户资源。

直到作为“企业专属连接器”的企业微信打通与微信沟通的互联互通,将客户从销售手里真正沉淀到企业客户池里,企业真正实现了对客户资产的统一运营与管理。

私域客户池

将分散在不同销售个人微信的客户汇集到企业微信,构建To B企业的企微私域客户池持续经营。通过企微私域客户池,To B企业能直接、持续触达客户,精细化管理客户全生命周期。比使用微信相比更便利的是,企业微信能结合丰富合规的场景化工具进行私域客户池运营。

比如借助渠道活码,企业除了将客户引流至企业微信,还能挖掘更多的数据赋能销售。To B企业可针对行业开展干货直播,通过在不同渠道投放设置了来源标签的渠道活码,引导客户通过渠道活码添加直播助手企业微信,系统会自动打上标签进行分层。根据标签,企业可建立直播交流群,邀请客户进群。与客户形成“企业微信好友+群成员”的两级连接。而通过微信则会受到诸多限制,比如添加人数过多被封号、无法追踪统计客户扫码来源等等。

此外,通过微信服务客户企业是无法管控的,因此也时常出现飞单、私单等情况。基于企业微信的开放能力,很多第三方服务商开发了解决企业管控痛点的功能。比如企微云会话存档的敏感词提醒功能,企业可以将暗示客户给好处有折扣、转移客户到个人微信等内容设置为聊天敏感词,当销售和客户沟通过程中触发敏感词,系统会自动提醒管理员,管理员可第一时间进行处理,降低风险。

删人/流失提醒

通过企业微信,To B企业能将客户资源进行集中管理,但销售私自删除客户时我们也不得而知。企微云智能风控,不仅能实时提醒销售删除客户好友的情况,当客户反过来删除销售好友时,系统也能自动推送提醒给到管理员。管理员能第一时间发现预警,对流失事件快速溯源进行复盘,挽回流失客户,无形中也规范了销售的行为,提升了服务的标准。

防止意外封号

个人微信号因为过度营销被封号已经是家常便饭,一旦封号,众多的客户资源随即丢失很难找回,对投入大量获客成本的To B企业来说是非常痛心的。企业微信是唯一一个能直连微信,与14亿微信用户沟通对话的APP,它比微信更适合To B企业进行营销、客户管理和服务。企业微信自带的客户联系能力,如欢迎语、群发消息、客户朋友圈等,能帮助企业高效运营客户,提升销售转化效率。

在职/离职继承

To B企业销售链条、服务周期都很长,如果在前期转化和服务过程中,企业因为更换跟进人而导致服务内容衔接不畅、重要服务内容缺失,最后影响成单甚至引起投诉。通过企业微信,当销售有岗位变动或者需要更换其他人员跟进客户时,企业能通过在职/离职继承将客户直接转交给其他销售。此外还可以通过企微云将客户共享或转交,实现跟进记录的同步,结合企微云会话存档聊天记录的查看,让承接的销售快速接手客户,保证客户服务周期的完整性,降低客户流失率。

私域客户池的构建,让客户从引流、精细化运营到增购复购,每一步都掌握在企业手中。从线索到成交,每一环节企业必须树立客资保护意识。企业微信为To B企业提供了客户沉淀的平台,企微云则实现客资保护机制的落地,帮助企业真正地降本增效。


 
扫码咨询