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联想其中,跃于眼前——用户画像

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联想其中,跃于眼前——用户画像

发布时间:2021-01-15 浏览量:582

随着流量焦虑的逐渐升级,越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何尽一切可能延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值,是用户运营的核心命题。

为了实现这一目的,用户画像被越来越广泛的提起。然而即使在用户画像大热的当下,还是有很多企业并不理解它的价值,也不知道如何创建和运用。

为什么企业要做用户画像?

以车企为例,不同人群对于车的需求是不同的:家里有老人、孕妇,那么对车的要求首先是安全性和稳固;年轻人会追求外观炫酷;旅行爱好者则是需求底盘高、操控能力好。

如果一款车,符合所有人群的需求,那这个车就会变成四不像;同样的,如果一款车,能够满足每个人60%的需求,这个产品最多打60分。因为从根本上说,这款车并没有真正满足任何一方的需求。

只有搞清楚目标用户,针对这部分用户的核心需求,把产品卖给匹配度80分至100分的客户,才是营销的本质。

再举个例子,银行的某个客户在小程序购买了一款理财产品时,那么我们基于这个用户的标签,可以在系统中找到与其有相似偏好的客户,推荐这款产品会更容易成功。

用户画像帮我们快速找到目标用户,做精准营销和定向投放,使产品的服务对象更加聚焦。当用户画像趋于完整,我们才能看到用户更多的潜在需求,给予更精准的服务。

如何创建用户画像

用户数据沉淀,是造画像的基石。用户画像的核心是为用户打标签——将用户的每个具体信息整理、汇聚成标签。标签体系的形式多种多样,企业应根据自己的业务特性进行分层管理,这里介绍两种最常见的标签体系。

基于统计类的标签

这类标签是可以从添加方式、添加时间、地点类数据中统计得出,是最为基础的标签类型,包括性别、城市、来源渠道、职业背景等字段构成了用户画像的基础。而这种初级标签,最好是通过系统自动化添加,例如企业举办线下展会,到场嘉宾成百上千,如果一个个加好友、打标签太过耗时耗力。

企微云的渠道活码+自动标签解决这个痛点,商业推广和客户分配中,活码可以用于海报、软文、视频等常规宣传物料上,也可以用于官网客服,推广落地页中。客户通过扫码将被直接分配给不同销售进行对接,同时,通过活码添加过来的客户将自动打上对应标签,客户在哪个场合,通过哪个内容关注了我们的产品一目了然,有助于企业将用户初步分类,判断客户质量。

基于行为类的标签

该类标签基于用户行为产生,例如客户距今 60 天内在小程序交易次数大于三次,可以打“交易活跃”标签。这类标签便于企业计算客户消费周期,帮助企业把握客户二次消费时间节点,定时推荐提升客户复购率;

又或者某客户在打开了销售推送的新品功能宣传文章,并且停留了两分钟以上,那么可以为该客户打上“X功能需求”的标签,帮助企业判断用户的偏好及其消费意向,做精准跟进。

企微云通过打通微信内包括公众号、朋友圈、小程序等在内的渠道数据,追踪客户在微信生态内的行为轨迹,如企业公众号文章浏览内容、浏览时间等;并且在后台自动整合营销全过程数据、客户互动情况、客户兴趣占比,帮助企业完善用户画像。

标签管理维护

标签的维护往往是容易被忽视的重点。事实上,标签也具有生命周期,它是有时效性的。因为用户的偏好随时都在发生变化,产品也会迭代,用户标签就需要及时更新。为了更方便客户的使用,企微云在标签系统中做了很多贴心的细节优化,比如手动调整标签顺序+标签迁移能力。

举个例子,医美行业前两年抗衰大热门是热拉提,但最近一年,热玛吉横空出世,价格和效果都是热拉提的翻倍。这时就可以将客户做标签迁移,将标签上带有“抗衰需求+高客单+做过热拉提”的客户,批量迁移至新建的“热玛吉潜在客户”的标签下,然后将这个新标签拖动到“抗衰需求”的大标签下,让标签更加有条理、有层次地呈现。

这些都是企业微信原生标签功能无法做到的,企微云正是从这一点一滴,从客户实际的使用场景出发进行深挖和优化,提升客户的使用体验。

俗话说:“工欲善其事必先利其器”,在做私域流量运营的时候,通过企微云对用户线上和线下的行为深度洞察,帮助企业构建全面、精准、多维的用户画像体系,全方位的了解客户,在精准投放、个性化运营上给予企业强大的助力。


 
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