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教培机构如何构建私域客户池,做好私域运营赋能增长?

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教培机构如何构建私域客户池,做好私域运营赋能增长?

发布时间:2023-02-09 09:47:29 浏览量:1805

在社交红利风口下,越来越多企业开始通过社交化的客户关系管理来进行客户流量运营,通过搭载企微工具来打造专属的私域流量池,进一步提升客户的转化和沉淀。

教育行业的课程产品具有高客单价、高复购率、高话题性三大特点,非常适合通过私域运营的模式来实现营销增长。随着企业微信与微信互通能力的全面升级,越来越多教育机构、老师将服务的主战场转向了企业微信。

课程产品在所有品类中,属于高频和高客单价的一种。比如 K12 教育,一个孩子一学期不仅会报各种常规科目课程,还会报各种兴趣班课程。如果觉得课程质量好的话,可能下学期、后几年还会选择这家机构,而且动辄几千上万的课程,价格并不便宜。这种高频、高客单价的产品属性,使得教培机构的目标客户画像有以下几个特征:

①初次决策周期长

给孩子报课的家长,在第一次选教培机构的时候,都会比较谨慎,怕花了钱还耽误了孩子的成长。因此,家长的初次决策周期一般都会比较长,可能会通过各种渠道去收集相关信息,来为自己的决策提供支持。这个时候,企业微信、社群、公众号等私域,就成了家长了解信息最好的渠道。

②注重品质和服务

在选教培机构和课程的时候,除了特别注重其中的品质之外,家长同时也更关注后续一系列的服务。这些就需要教培机构借助私域来实现了,因为在私域里,运营人员可以随时随地反复触达到用户,这样方便对用户做更精细化的运营,提供更好的服务。比如可以随时跟踪和反馈孩子的学习情况给家长,及时通知家长关于课程的一些变动等等,都能提高家长的服务体验感。

③产品忠诚度较高

虽然在第一次选择的过程中,家长的决策周期会比较长,但是一旦选定了,后续的复购率就会很高。这也是教培行业不同于其他许多行业的地方,家长的忠诚度都比较高,如果能再结合好私域运营的话,复购率会再上几个台阶。

④更依赖他人推荐

家长给孩子报课还有一个特点是,更依赖口碑相传,尤其是身边人的推荐。如果哪个亲朋好友推荐说这家教培机构不错,那么家长报这家的可能性就会很大。而私域是最利于口碑传播的一个地方,家长不论是出于自豪还是攀比的心理,会在里面经常分享孩子一些优秀的学习表现,这对于那些还持观望态度的家长,会起到很好的示范效应。另外,觉得这家教培机构不错的家长,也更愿意把相关的机构信息分享给身边的朋友。

总之,结合私域的特性和教培机构目标客户的画像特征,私域流量运营对于当下获取流量越来越难的教培机构来说,无疑是实现增长的最好方式之一。

当然,因为私域更注重精细化运营,而不是随便换个流量载体就完事了,所以教培机构还需要找到适合自己的方式,发挥出私域的真正价值。那么,教培机构应该如何进行私域流量搭建和运营呢?

1、私域根据地

教培机构的引流方式有很多,比如地推、老带新、线上促销活动等等。在通过不同渠道和活动获取到流量后,如何做好流量的承接,对后续运营至关重要。而私域运营最优的选择就是围绕着微信生态,个人微信12 亿+的月活量,是触达学员最高效的途径。而对教培机构来说,用企业微信直连学员的个人微信,便是最简单、直接的方式。

① 个人微信好友数量上限比较低,只有 5000,而且加好友限制较严,封号风险高;企业微信好友数量几乎没有限制,可以不断扩增,加好友数量限制是个人微信的好几倍。

②微信公众号打开率已低至 2%以下,而且发文、发消息都有限制;企业微信由于已经和个人微信完全打通,可以互加好友,打开率在 95%以上

③ 企业微信还有许多个人微信所没有的功能,比如「会话存档」、「离职继承」等,可以协助教培机构在私域运营上更完善。

2、运营转化

教培机构搭建好私域流量池之后,接下来就要对这些私域用户进行精细化运营,这里通过以下 3 个常见常见和大家分享。

①专业人设打造,一对一贴心私聊

在私域里做精细化运营,首要任务就是打造好运营人员的人设,也就是把要加用户好友的企业微信号,塑造成一个更具体、更易辨识的专业形象。

对于教培机构来说,这种专业人设显得更为必要,家长在给孩子报课的时候,往往更期待有专业的老师或教育顾问,能解答自己提出的各种问题。企业微信号打造专业人设的目的,就是让添加你好友的用户一眼就能知道你是干什么的,如果有相关需求的话,用户就会第一时间想到你

教培机构常见的专业人设一般是「XX 机构的 XX 老师」,而且因为企业微信昵称后面自带企业官方标识,更添用户信任感。而在个人信息介绍界面,则可以加上「专注 XX 学科教学 10年」、「荣获 XX 优秀教师奖项」等等,进一步突显出自己的专业性。另外,还有企业微信头像、职称简介,都可以辅助自己打造更好的专业人设。打造好专业人设之后,在和家长一对一私聊的过程中,才不至于把你当成一个无足轻重的客服人员。

②朋友圈经营,巩固用户信任感

企业微信的朋友圈也是一个不可忽视的私域场景,目前企业微信针对每个用户一个月可以发4条朋友圈,但是可以根据不同的用户标签,推送不同的内容。这样可以在实现用户分层精细化运营的同时,确保不让过多的朋友圈广告造成用户的困扰和反感。不过,朋友圈不能每天都发活动广告,还需要配合运营人员的专业人设,进行有针对性的经营,比如分享一些知识干货,或者推送一些和孩子学习相关的内容,更有意义和价值。

③企微社群运营,多方位促转化

当引流进来的用户足够多,无法保证全部一对一触达的话,社群就成了最好的运营转化方式。而在此之前,教培机构可以根据不同的地域、孩子年龄段、科目报课需求,把用户拉进对应的社群,运营起来更高效和精准。

到了社群,运营转化的方式就多了,可以发布课程优惠信息,可以进行有奖问答活动,可以直播答疑提高用户互动率,可以通过免费送资料、书籍引导用户报体验课等等。社群转化方式多种多样,重要的是保证用户在社群里的服务体验,而不是换个地方把用户圈起来,继续干着洗量的活,这不是私域运营。

3、用户增长

最后,建好私域客户池之后,并不意味着就不需要再做用户增长了,同样还需要给自己的私域流量池添砖加瓦。

私域客户池的用户更精准,因此在做用户增长时成本相对更低、效果更好。比如:最常见的转介绍活动,让私域里的老用户把专属链接转发给身边的朋友,这样进来的用户还是流入到了私域客户池里。

另外,还可以在企微朋友圈、企微社群以送学习资料、送免费课程、送书籍实物等方式,发布各种助力、拼团活动,实现私域池的自我裂变。总之,各种各样的增长方式,都可以结合私域来达到更好的效果。


 
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