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私域运营需要SOP,但SOP不能替代精细化运营

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私域运营需要SOP,但SOP不能替代精细化运营

发布时间:2022-10-13 浏览量:1185

加好友,群发;建群、群发……火遍全行业的私域流量在实践当中常常被用作简单粗暴的营销方法。而有些企业则始终坚持差异化运营,但缺少工具辅助,一线运营人员也不得不承担大量重复的运营动作,不仅效率低下,而且转化率也持续降低。    

 

面对私域运营过程大量重复性、并发性的操作,例如:

l  同一转化阶段的客户需同时、重复进行多个运营动作;

l  从访客、成交到增购复购,需经过长周期的客户运营过程;

l  运营人员、销售人员需和客户进行多触点、多场景的交互;

l  ……

 

这时,一套行之有效、安全合规的运营SOP工具可以解决企业和员工冗杂繁复的工作量,全面提升工作效率。   

 

SOP(Standard Operating Procedure),即标准作业程序,对于企业经营效率的提升有着巨大的推动作用。面对长周期、多触点、强运营的私域流量, 通过智能SOP,我们可以将销冠的成功经验应用在所有客户上;我们可以将客户服务流程、话术标准化,提升全员的服务水平;我们还可以智能执行高效运营策略……

 

企微云围绕新客户培育、沉睡客户唤醒、老客户增购复购、客户转介绍这四大场景,内置了四套智能SOP。每套智能SOP都与企业客户运营转化场景相契合,企业可直接调用,解决不知道怎么高效转化客户的问题。如果企业想自定义,也可直接在企微云后台进行创建。


比如某教育机构,针对成人教育新客户培育的SOP内容。

l  阶段一:建立信任

SOP内容:

发送个人名片发送品牌介绍询问用户培训需求……

l  阶段二:引起兴趣

SOP内容:

邀请学员加入课程交流群介绍课程价值 ……

l  阶段三:刺激成交……

 

此外,我们还可以设置提醒时间,如果成员没有及时执行SOP,系统会自动发送提醒。


当客户到了对应SOP阶段,我们可通过企业微信聊天侧边栏查看SOP内容并执行。



 
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