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企业如何构建自己私域客户池?

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企业如何构建自己私域客户池?

发布时间:2022-11-17 浏览量:1078

私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域  。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地,也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。那么,企业到底要怎么构建自己私域客户池呢?

首先,做私域,一定是拉倒自己的个人微信号上,这个是做私域最基本的条件,这一步要是没有完成,基本谈不上做私域。私域一定是随时随地可以直接触达,第一时间就可以联系到他,目前来讲,微信是承载私域最好的工具。

但随着个人微信“社交”定位愈加鲜明,个人微信营销限制也越来越多,特别是2019年微信第三方外挂软件被封,大量违规的个人微信号被封,企业不得不寻找新的营销场景。也就在这时,企业开始大量向企业微信迁移。企业微信对外可以连接微信生态,无感地触达到12亿用户;对内,企业微信可以赋能员工,提升客户服务效率;同时,企业微信可以沉淀真实数据,形成高质量数据资产,以数据驱动赋能前端业务应用。

产生连接以后,我们就可以和客户产生互动了,所谓互动,并不是微商式的暴力推广模式,每天朋友圈广告轰炸,每天100条以上的广告,或者不断去一对一广告骚扰客户。私域的互动,在于和客户真诚的沟通,目前主要互动的形式有一对一沟通、朋友圈、看一看、点赞、微信运动等,我们需要巧妙的运用好每一个微信的互动功能,让客户感到舒服。

比如客户发了一个朋友圈,我们点赞的同时,可以评论一下,至于怎么评论,因内容而定,这个就不在这里阐述的,我相信,只要稍微用点心的,都会评论。这个时候,我们的朋友圈该发些什么呢?其实真实就可以,我们不需要用华丽的词藻,不需要制作一些虚假的图片或小视频去证明什么,只要真情流露,真实真实再真实就可以。

经过长期的互动,个人微信号里面会有一些认同您的客户,这个时候,你就需要做分类,每个客户都要打标签,做备注,只有更好的了解他们,才能更加有针对性的给其提供产品或者服务。此时要是本地有客户基础,可以组织一次活动,搞个酒会、茶话会、知识分享会等,邀请一些大咖或者客户,直接到活动现场,在边吃、边玩、边沟通的过程中,与客户产生更深入的了解,建立初步的信任关系。每一次活动,我们都需要拍成图片或者小视频,或者直接上直播,作为我们后面朋友圈的宣传素材,通过更多人的认同,带动原来并不十分认同我们的客户。

只要让客户对您产生信任,往下的转化就不难做了,只要我们的产品有好的卖点,我们的服务有与众不同的地方,成交只是时间问题。

私域做到这个时候,怎么提炼产品的卖点?怎么更好的给客户做增值服务?可能会变成重点,因为所有的消费者,购买产品或者服务的第一要点,应该都会追求性价比,除非您的产品或服务没有同类产品。

转化的过程,其中有一个参数,就是转化率,这个对于做私域是非常重要的一个参数,转化率的高低,直接决定您的收益多少,如果转化率过低,可能还会赔钱。毕竟我们从第一步开始做私域的时候,就有投入,我们投入了福利引流产品、我们搞线下活动、我们搞线上活动等等,每一个环节,都是有一定投入,所有,我们需要从多方面来提高转化率。

只有客户产生复购,我们的获客成本就会不断降低,原因很简单,比如客户从进入你的私域到第一次购买你的产品的时候,可能你的获客成本是100元,第一次购买产品,会产生利润,第二次、第三次都会,利润越多,分摊的获客成本越多,获客成本就会持续下降。要保持复购,其实还是需要很多技巧,因为客户每天遇到和您同类的竞争性产品太多,客户容易变心。这个时候,我们就要根据客户的情况,针对性的提供更多的免费或收费的增值服务,让客户永远觉得,在你这里消费是物超所值。

复购的基础工作打好了,这个时候,就是完成了量的积累,量变到一定程度,就会产生质变。私域里面的质变,其实就是裂变,通俗来讲,就是老带新。这个环节,我们就需要研究,客户为什么帮您介绍客户?无非有以下几个方面的原因:

①你的产品和服务确实很好,客户主动推荐给他身边的朋友;

②平时和客户沟通的还可以,与客户之间产生了一定的情感关系,客户基于人情,帮您介绍客户;

③利益驱使,帮您介绍客户,会得到一定的奖励。

最后,一定要重视客户的精细化运营,不断与客户产生黏性,让老客户自发帮助您介绍客户,从而完成裂变工作。私域到了裂变阶段,基本上已经形成客户的内循环,我们只要始终保持以上的运营节奏,我们的客户体量会越来越大。

 


 
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