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员工不愿意用企业微信怎么办?

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员工不愿意用企业微信怎么办?

发布时间:2022-11-24 浏览量:1063

作为微信向企业端延展的网络,企业微信架起企业员工与微信用户的桥梁。其与微信协同互补,相互打通,组建起企业、客户和服务的私域运营体系。很多公司都看到企业微信的优势和价值,纷纷开始启用企业微信,并计划把客户从个人微信转移过来。但很多企业在内部推行的时候,会发现很难落地,很大一个问题就是员工不愿意用企业微信。

 造成这个问题的原因其实也很简单,很多员工不想再花时间去学一个新的软件,但企业微信的操作其实和个人微信基本一致,使用门槛很低,我们可以通过以下几点,让员工主动用企业微信。

 

(1) 首先要了解清楚他们不使用的原因,做好内部培训。

如果不愿意尝试新鲜事物,认为这个工具很难用好,就要告诉他们企业微信能够帮助员工提升营销效果。而做内部培训,要结合功能介绍,告诉员工,如何用能提高他们的效率,给他们一套解决方案,而不是靠他们自己去摸索。

内部培训可以安排一个专门负责的人员来定期进行培训,这个人员需要率先学习并探索企业微信新功能与思考如何与企业商业模式结合,建议可以由管理层带队来完成这项工作,自上而下推动员工使用企业微信。

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(2) 企业微信管理员可以设置各个部门的主管、或者负责人,从部门出发,模块化地推行落地企业微信。这些部门的主管,可以通过查看员工添加的客户人数、创建的群聊数量、消息数等等,分析判断员工使用企业微信的情况。也可以通过试点的方式,让其他部门看到企业微信带来的提效,这样其他部门也就愿意用企业微信了。

 

(3)很多员工不愿意用企业微信,还有一个大难题就是加不上客户好友。特别是销售部门,比如说:

  • 大家都习惯了在微信上和客户沟通,再用企业微信加一遍觉得麻烦。

  • 如果直接用企业微信来加客户,就看不到客户的朋友圈了。

  • 用企业微信很难加上客户,因为好友申请是在服务通知里,很容易被忽略掉。

针对这个问题,我们总结了一套“多岗位协同”的私域客户运营方法论,来实现不强制要求用企业微信加客户,也能用企业微信管理客户,做私域客户运营。操作很简单,只需要在企业微信上,把参与协作的同事和自己的微信拉到群里,再把客户邀请进来,就可以在协同群里用企业微信来经营客户了。
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这种方式除了能解决企业微信加好友难的问题,还能提高企业内部的跨部门协同效率,通过协同跟进提高客户转化率。以前我们跟进客户是销售点对点、单枪匹马跟进客户,需要其它部门协助的时候,销售主动去寻求帮助,整个过程都由销售主导。

而如果我们变成多岗位协同经营客户,就可以让市场、销售、客服、技术支持等岗位在不同的客户阶段参与进来,每个人都可以是项目的主导人,发挥自己的专业,推动项目进展。


最后,使用企业微信,一定要做好管理,我们可以从数据、权限和资源这单个维度来把控。其中,数据维度是指企业在做服务管理和员工管理时都需要通过查看后台数据来帮助企业完成反馈。我们要知道数据在哪里可以看?数据有哪些?分别是什么概念?权限维度是指我们要设置好负责人和员工的对外权限。资源维度是指客户都是企业的资源,那么企业将客户分配给其他员工。


总之,想要用好企业微信,需要内外协调,借助企微SCRM系统,更能让企业微信的价值发挥到最大化。在企业微信的开放生态下,WeSCRM 企微云一直积极融合企业微信的连接价值,深耕私域营销与运营。通过企业微信,助力企业更好地连接客户,实现“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”。助力企业深度、精细化运营客户,从根本上解决增长难题。

 


 
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