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WeSCRM企微云「聊天存储」:聊天可存储,客户不流失

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WeSCRM企微云「聊天存储」:聊天可存储,客户不流失

发布时间:2022-02-18 浏览量:1418

障良好的客户沟通质量和服务质量,对企业来说至关重要。

但业务团队能力参差不齐,客户投诉、发生纠纷时有发生。单纯依靠人工,效果差;采购员工手机,每年耗费大量资金,仍会有管理死角。

WeSCRM企微云【聊天存储】,基于企业微信会话内容存档的API接口,能将沟通内容进行合规存档。

不仅能帮助企业实现员工管理;当团队复盘时,通过聊天记录还能总结、还原整个销售场景及过程,形成可视化的内容给其他成员学习,帮助企业优化服务水平,规避潜在风险。


多种消息类型自动存档,内容复盘无死角


当需要复盘销售与客户的沟通过程时,如果某些消息类型无法保留下来,比如撤回消息,企业很难还原真实的对话场景,导致复盘不够全面、有效。

WeSCRM企微云【聊天存储】支持存档文本、语音、图片、文件、链接等常规消息类型和语音通话录音,还能记录撤回消息,帮助企业全面还原员工与客户的沟通过程。



聊天质检,敏感行为及时预警


销售/客服人员没按标准流程对接客户不仅在服务方面客户留下不专业不靠谱的印象影响企业口碑甚至个别人员私下飞单、拿回扣等更是企业深恶痛绝的行为

但一般情况下管理人员没办法随时盯着员工和客户的沟通内容,往往在事情发生好久之后才发觉问题,错过了最佳处理时间,造成了客户和企业的双重损失。


企业通过WeSCRM企微云【聊天存储】功能能实现自动敏感词内容监控和提醒。

不仅能通过回扣好处等负向敏感词提醒规避风险,还能通过正向敏感词去判断客户转化的关键阶段,推进业务。

比如当销售与客户聊天过程中出现合同”、“报价等正向敏感词,通常意味着即将到成交阶段。管理员通过敏感词提醒,即可掌握销售与客户的沟通进展及时给予支持,提高转化率。


全局搜索,快速定位关键内容和联系人


系统近期上线了一个新功能,销售想把更新消息推送给之前询问过该功能的客户。但每天跟进多个客户,记不清是哪位客户的需求,聊天记录也不小心清除了,怎么办呢?

WeSCRM企微云【聊天存储】的全局搜索功能,仅需一个关键词,就能快速查找出所有关联的聊天记录及会话人,帮助销售人员快速定位。



回复超时提醒,服务更积极


员工有无及时回复、积极对接客户,对提升客户服务质量极其重要通过WeSCRM企微云【聊天存储】设置好超时回复规则,当员工触发超时规则时,系统会自动提醒管理员或员工。

一方面,通过提醒推动员工及时对接客户,提升员工服务效率另一方面,也能帮助管理员及时了解员工服务情况,赋能管理。



聊天内容一键加入话术库,复用全员


成功的销售过程是可以通过标准化、流程化的方式从个人复制到整个团队的。

企业管理者可以通过WeSCRM企微云【聊天存储】复盘销售与客户的沟通过程,将优秀的销售话术一键添加到话术库,逐渐沉淀出一套复用体销售的优秀销售话术,从而提升整体业务能力。



会话离职继承,客户服务不掉线


销售离职时,企业往往会让离职销售将客户转交给在职销售,并口头同步客户情况。虽然已经做了客户交接,但仍容易出现遗漏,导致新销售继续跟进客户时,无法全面了解客户,跟进困难。


WeSCRM企微云【聊天存储】支持会话离职继承。

当员工离职,将客户转交给在职员工跟进,新的跟进员工能查看离职员工与客户的聊天记录,快速掌握该客户的跟进情况,制定自己的跟进计划,转化成交。


会话统计,量化考核管理


客户服务过程中,员工是否有积极主动联系客户、及时回应客户咨询,管理层无从得知。

通过WeSCRM企微云【聊天存储】数据统计,量化会话数据,生成可视化图表。帮助管理层了解销售人员是否及时、全面地和客户进行日常的沟通,并保证有效的沟通深度,赋能企业管理。



权限分级管理,实现数据隔离


不同分公司、不同业务部门,在查看聊天记录时,可以设置不同的查看范围和权限,比如A部门总监仅能查看A部门成员与客户的聊天记录。

通过权限设置,实现聊天记录数据的隔离,帮助企业做好内部管理的同时,保障企业信息安全。



手机端独立应用,管理更便捷


作为管理者,有时出差在外,不方便登录PC端管理后台,无法随时查看销售跟进客户的情况。

这时,我们可以通过WeSCRM企微云在企业微信的【聊天存储】独立应用查看聊天记录,功能、操作和PC端均一致,员工管理更加便捷、灵活。



写在最后


数字化转型在各行各业轰轰烈烈地开展着,企业微信也越来越被企业所认同与信任。企业微信开放接口之一的“会话存档”,是赋能企业提升管理效率的重要工具。

WeSCRM企微云基于自身专业和技术,开发的【聊天存储】除了满足企业管理场景,更能应用在销售复盘、话术提炼、方法验证等不同场景,在保护企业数字资产的前提下,助力企业不断优化服务。


 
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