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做私域,到底用个微还是企微?读完这份报告我悟了!

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做私域,到底用个微还是企微?读完这份报告我悟了!

发布时间:2022-04-01 浏览量:1187

进入“留量时代”以后,企业增长越来越难,拉新成本也越来越高。各行各业逐渐意识到存量客户的重要性,希望能有一个平台可以随时触达客户并持续经营客户价值。

“私域”逐渐萌芽并在疫情催化下爆火,很多品牌、企业都投入了大量的人力、精力、财力在做私域。

而私域需要一个载体,去承接企业的存量客户,建立强连接,并且能通过这个载体随时触达客户,便于精细化运营,实现转化。目前市场上能满足私域运营场景的,莫过于个人微信和企业微信。



WeSCRM 企微云在服务了3000多家中小企业和上百家头部客户过程中,我们看到不同行业客户通过企业微信服务客户的高效、通过私域带来了业绩翻番、也通过WeSCRM 企微云从根本上解决了增长难题……我们更加坚信企微私域的价值。艾瑞咨询发布了《2022年企业微信生态研究报告》,更让我们看到了企微私域的无限可能。


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流量红利见顶,企微私域是出路

《2022年企业微信生态研究报告》指出,近年来,中国网民及互联网普及率不断提高,企业在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额,竞争加剧,导致公域流量平台获客成本逐渐攀升。

企业逐渐意识到,在公域平台(百度、360、淘宝等)重金砸广告的获客模式已经无法适应当下的市场环境,企业必须重视存量客户的经营,建立一个能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的场景。

私域模式以用户思维为中心,构建起私域客户池。企业能在私域客户池针对不同的客户类型,推送不同的产品和服务。以客户为中心,为客户提供他们真正感兴趣并且有价值的服务,以此将流量转为“留量”,为转化做铺垫,“营销-运营”的一体化趋势开始加强。

以前,企业会提供专门的个人微信给员工,让员工服务客户过程中引导客户添加为个人微信好友,然后通过群发助手批量推送营销内容给客户,这也是最初的私域雏形。

但随着个人微信“社交”定位愈加鲜明,个人微信营销限制也越来越多,特别是2019年微信第三方外挂软件被封,大量违规的个人微信号被封,企业不得不寻找新的营销场景。也就在这时,企业开始大量向企业微信迁移。



企业微信与微信互联互通,可以流畅地触达12.6亿用户(截至2021Q3),企业通过企业微信,就能直接和个人微信客户沟通,提供官方、专业、持续的服务。

而随着企微产品和生态的成熟,企业微信给企业的拉新、留存、转化、管理、效率、协同等方面带来更多帮助,企业微信私域场景迈向了一个更高的台阶,未来将会有越来越多的企业依赖企业微信,通过企业微信开展私域营销,精细化运营客户,带来新的增长。


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三大场景赋能,企微私域显神通

企业微信对外可以连接微信生态,无感地触达到12亿用户;对内,企业微信可以赋能员工,提升客户服务效率;同时,企业微信可以沉淀真实数据,形成高质量数据资产,以数据驱动赋能前端业务应用。可以说,企业微信有连接客户、赋能提效和反哺经营三大核心价值。


企业微信+私域营销:连接客户


私域的关键是要与客户建立强连接,提供有温度的服务,而“好友关系”就是构建私域客户池的基础动作。

个人微信虽然也能满足,但它只是简单的好友关系,所有的客户都堆在几千个好友关系里,他的需求是什么?目前应该做什么营销动作?企业一无所知,只能盲目跟进。

企业微信具有强大的开放能力,让WeSCRM 企微云这样的第三方服务商能基于企业微信开发出更精细化的客户连接场景。


譬如在加好友这个场景上。个人微信只能通过手机号搜索、扫码添加等方式,客户添加进来后,客户从哪里来、需求是什么,一无所知,只能在沟通后,手动给客户打上标签进行标识。

 WeSCRM 企微云开发了渠道活码,可以自动给客户打标签、自动写备注和客户描述,以及发送欢迎语。通过这些自动参数,我们能快速了解客户的来源以及一些特定信息,构建起基础的客户画像,为后续的精准营销提供数据支持。

而这种连接关系,才是有效的、能触达到客户的私域强连接关系。企业可以创新更多社交裂变私域玩法,提升服务质量,改善客户体验,建立以客户为中心的运营体系,实现商业增长。


企业微信+客户服务:赋能提效


基于企业微信,企业员工,特别是销售和客户实现了更高效、安全的紧密连接。在这种强连接关系下,企业微信可以真实地记录销售跟进过程中客户的全生命周期,帮助企业建立高质量的客户数据资产,让客户真正成为“企业的客户”。

企业微信也提供了不同场景的运营提效工具,比如快捷回复、群活码、欢迎语、群发助手、社群管理等,帮助企业员工更加高效、精准地服务客户。

而WeSCRM 企微云的融入,更是实现了私域运营的“双重提效”。

比如WeSCRM 企微云的超级侧边栏功能。销售人员通过超级侧边栏可以全景查看立体的客户档案,制定下一步跟进计划,快速完成跟进记录填写、商机阶段变更等工作;客服人员利用【聊天素材】能高效服务客户,为客户解决答疑解惑、处理问题……超级侧边栏满足了销售和客服在跟进、服务客户过程中80%以上的沟通场景,让人人“沟通有工具”。



通过WeSCRM 企微云,企业还可以把金牌销售的客户转化方法进行总结沉淀,通过客户孵化SOP设置成可落地执行的内容,让全体员工复用,让业务团队标准化、流水线转化客户。还能通过社群SOP统一社群的运营节奏和内容,赋能运营人员提高转化能力,实现“转化有方法、客户可经营”


企业微信+数据分析:反哺经营


数据是企业经营的重要资产,但数据的价值却很难真正发挥出来。

一方面,企业使用OA、ERP、进销存等不同系统时,各个系统间的数据难以打通,导致数据资产建设难、质量差。另一方面,大多数据依靠一线员工手动录入,操作繁琐,导致员工不积极,数据更新不及时甚至是数据缺失。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台,真实全面地记录了客户的所有信息(基本画像、来源、对话、文件、历史订单等)。以企业微信为中枢,企业可以无缝地将真实运营数据沉淀下来,采集企业运营全生命周期的真实数据。通过企业微信的开放生态,与第三方平台对接,实现数据互通,从而形成统一资产。

利用在运营过程中沉淀的数据资产,企业可以进一步完善户画像、进行销售分析、优化营销策略,从而反哺企业经营,最终实现持续增长。


写在最后


近年来,数字化转型不断步入深水区,加快企业数字化转型,至关重要。

企业微信具备“连接、效率、开放”的特点,能满足企业在客户触达、流量导入、生态聚合、场景创新等方面的价值优势。对于数字化能力缺失的中小微企业而言,企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。

在企业微信的开放生态下,WeSCRM 企微云一直积极融合企业微信的连接价值,深耕私域营销与运营。通过企业微信,助力企业更好地连接客户,实现“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”。助力企业深度、精细化运营客户,从根本上解决增长难题。


 
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