怎么查看聊天存储数据？

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2021-06-26 浏览数：1979

客户服务过程中，员工是否有积极主动联系客户、及时回应客户咨询，管理层无从得知。通过聊天存储量化会话数据，生成可视化图表。帮助管理层识别销售人员是否及时、全面的和客户进行日常的沟通，赋能企业销售管理。
操作路径：企微云后台-系统设置-数据分析-聊天存储

【会话存档统计】：有多少客户同意会话存档、内外消息数多少、主要会话发送在单聊还是群聊？在聊天存储数据分析即可知晓，帮助企业掌握会话存储基本情况。

【收发消息数统计】：成员每日有无积极对接客户，回复质效如何？收发消息统计即可辅助管理员掌握。

成员多维度聊天数据统计，帮助管理层识别是否及时、全面的和客户进行日常的沟通。

【敏感词预警统计】：敏感词预警能帮助企业规避风险，但并无数据能帮助企业掌握敏感词触发的情况。数据分析-聊天存储，统计了正向和负向敏感词触发情况，帮助企业掌握敏感词情况。

敏感词TOP 10统计，当某个敏感词触发频率过高，管理员应及时追溯源头，规避风险。