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随着微信对营销行为的规范管控,以及企业微信的普及,越来越多企业开始尝试企微。
如果你的企业还未启用,或仍在犹豫,不妨从以下三大赋能模式入手,判断它是否适合你们企业的业务需求。
初级赋能:
智能化客户管理,沉淀企业核心数据资产
客户一定是属于企业:传统的客户管理依赖销售个人的手机,人员流动即意味着客户流失。而企业微信的初级价值在于将客户资源企业化、数据化,它以结构化数据的形式将客户沉淀在企业后台。
企业第一次拥有了全局的客户视图,知道公司到底有多少客户,分布在哪个员工手里,从根本解决客户资产沉淀问题。
获客需要营造信任感:员工通过企业微信直接添加客户微信,有企业背书,信任度提升,账号被封概率大大降低,获客体验无缝自然。
自动识别、记录客户关键信息:员工只需专注沟通,基于聊天互动、浏览行为等数据,自动为客户打标签、做画像(如:意向程度、兴趣偏好、购买历史)。这让每个客户都变得“可知”、“可识”。
企业如配置了SCRM系统,则能更进一步在后台自动创建统一的客户档案,将分散在各个销售手中的客户信息归集到企业中央库。
销售们的跟进服务更规范:系统支持设置标准化的跟进流程与分类规则,确保每个客户都能得到及时、专业的后续服务,避免了因销售个人能力差异导致的服务水准波动。
有了企业微信的帮助,企业完成了客户数据从“个人所有”到“企业所有”的转变,为精细化运营打下了坚实基础。
(传统模式&企业微信模式)
中级赋能:
体系化销售管理,打造科学销售流水线
当客户数据沉淀后,企业微信的价值上升至流程管控层面,为销售团队提供科学的方法论和工具,全面提升转化效率。
对于ToB业务:构建可视化销售漏斗
有了企业微信的加入,结合机汇管家SCRM,企业能构建支撑销售管理的“三部曲”:定目标、追过程、拿结果。
管理者可以清晰地在漏斗中看到每个商机的阶段、金额和跟进状态,实现对销售过程的精细化管理和精准干预,从而提升整体转化率。
对于ToC业务:实现精准化营销触达
基于前期积累的客户标签,企业能够开展精准营销和会员运营,如针对不同分层的客户群体(如:高价值会员、沉睡客户)制定差异化的营销策略,通过群发消息、朋友圈、会员活动等方式进行精准触达,大幅提升营销ROI。
高级赋能:
战略级私域运营,激发客户终身价值
当然,它的核心目标,是助力企业构建并运营一个健康、活跃的私域生态,帮助企业提升并发挥客户的终身价值,实现低成本裂变增长,提升企业的利润。
复购:从“一次交易”到“终身客户”
企业微信将所有的老客户资源沉淀在企微生态内。通过持续的内容输出,以及结合其他工具,如机汇管家SCRM打造会员权益和个性化服务,不断培育客户信任,激励其重复购买(让老客户从购买1次变成购买1000次),从而最大化单个客户的价值。
裂变:从“满意客户”到“推广伙伴”
更进一步,基于企业微信构建的信任感,以及SCRM提供丰富的裂变工具(如:邀约有礼、分销返利等),激励满意的老客户主动进行转介绍和社交分享(顺便转介绍1000个人),从而带来低成本、高信任度的新客户来源,形成“以老带新”的增长。
安全护航:
风险防控,保障客户资产
只要涉及客户管理,安全是底线。企业微信提供了至关重要的风控与安全保障:
离职继承:确保员工离职时,其客户资源、聊天记录、业务进度可一键转移给其他同事,实现客户资源无缝衔接,保障业务不受人员变动影响。
会话存档:在合规前提下,保留员工的沟通记录。领导者可以实时查看,这不仅用于服务质量检查与纠纷仲裁,更能通过分析优秀销售的沟通话术,赋能整个团队。
权限管理:企业可统一或根据需求自定义设置每个员工的客户数据查看与编辑权限,保护核心商业机密。
总之,企业微信为现代企业的增长、企业数据的充分利用与沉淀提供了一个安全、可靠、智能化的平台。它是一套以客户为中心、以数据为驱动、以增长为目标的业务运营体系。它通过客户管理沉淀资产,通过销售管理提升效率,最终帮助企业的私域运营实现可持续的增长,为企业构建真正的核心竞争力。
如果您看完还有疑虑,或是想咨询更多关于企业微信的问题,想寻求帮助,如果您对企业微信有兴趣,想尝试,欢迎您扫码联系,我们会为您指导。
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