企业微信跳出沟通工具的角色，成为总部与客户之间的智慧连接器。总部从幕后走向台前，构建起"总部智能中枢主动服务”，正因为总部有客户全部数据，可以基于客户基本属性、交易数据以及旅程地图，精准捕捉服务触点，总部直接用客户经理或者财富顾问企微推送营销内容或者服务内容，主动"智"动服务客户。但是需要根据服务内容来判断，总部是直接主动触达客户，还是触达到客户经理就好了。

②服务类

比如客户账户分析以及持仓诊断，推送给客户。

传统模式：让客户查看，或者主动推送给客户；查看内容之后，客户有兴趣，再联系客户经理。

企微模式：总部直接通过客户经理或者财富顾问企微推送账户分析以及持仓诊断报告，服务客户，客户感兴趣，直接可以沟通联系。服务更加主动便捷。

"暖"心守候强调的是守候，总部主动服务，"智"动出击，针对客户提供个性化内容之后，客户针对个性化内容做出反馈，一线更多是快速响应客户回复，"暖"心守候客户需求；当然还可以是另外一层更弱的守候，不是守候客户反馈，而是快速响应总部主动发送的对客服务内容，客户经理判断这个内容是否需要发送给客户。

当客户收到总部企微主动服务，客户对服务内容感兴趣回复相关内容：客户经理需要快速响应客户回复。同时可以借助企微提供的客户画像以及智能话术等辅助功能，更好的服务客户。尤其是在客户经理繁忙时候，可以依靠其他客户经理或者AI接管。

总部的智慧中枢与一线的个性化服务通过企业微信实现衔接，总部服务团队设计服务策略，主动触达客户；一线团队快速响应客户需求，个性化服务客户。使企业微信成为服务数字化转型的基础设施，总部与一线的角色重构创造增量价值。主动服务不是越位，而是构建服务护城河；被动响应不是退守，而是"暖"心守候。这种新型服务生态的建立，终将让每个客户感受到"科技的温度"与"服务的精度"的完美融合。