“连接创造价值”随着企业微信不断创新，又一福利给到咱们了。微信客服4.0。企业微信不仅作为一个员工管理系统、客户管理系统。更是作用用于现在企业的一大平台，不仅可以链接第三方应用系统，更是可以直接对接小程序以及公众号。

微信客服的价值在于一、它可以支持各个主流接入场景的全渠道能力。

• 如以上提到，可以在微信内外等8个主流场景接入微信客服。企业只需要使用一个客服消息通道，就可以覆盖所有的客户咨询来源，不用再适配很多客服通道。
  （以前企业可能需要同时去适配公众号、小程序、网页会话等消息通道）

• 独特的接入口：新场景有新的流量，带来新的客户咨询。可在视频号、搜一搜、支付凭证、外部App处接入微信客服

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二、微信原生消息通道。

• 用户可使用微信原生会话发起咨询，带来更好的聊天体验，也方便用户找回客服会话。同时也有更好的消息通知能力，提高双方的效率
  （以前企业使用网页会话等，用户一退出很难重新找回会话，也没有消息通知能力，双方沟通不顺畅）

• 原生会话支持文件、小程序、图文链接等能力，可以打造更多服务场景。比如一些预约线下维修等异步服务，企业可以发一个小程序页面给用户填写。
  （以前企业使用其他客服通道，很多也不支持这些消息类型）

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：

• 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务

• 想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率

 快速上手使用

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，我们建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。如下：

1. 在全新的接入口，比如企业的视频号、搜一搜、网页等快速接入微信客服

2. 先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）