因为从企业微信诞生那一刻，我感受到无断点“数字化”经营的可能性

所以重来没想过要去论证为什么要用企业微信

但当负责企业微信这个考核指标后，发现原来会有那么多不同的声音。

第一类是客户加了企业微信就成了银行的资源，自己没了后路。

第二类是都已经用个人微信添加了客户，为什么还要用企业微信。

【第一类是认知问题】

客户认可个人，那你在哪个平台，客户都认可。若客户认可的是平台，加了个人微信你也带不走。当然给自己留点路是“人性”，以下话术供参考

“您同步加一下我个人微信，企业微信班后回复不方便，有急事可以联系我的个人微信”

或者

“我的个人微信会分享一些bulabula（你认为能打动客户的内容），您也加一下”

或者

xxx是我的手机，您惠存一下。我这边也登记一下您的电话，网络不好或有急事的时候，可以直接打电话

【第二类是效率问题】

踏进银行大门的头几年，是没有“沙盘”概念的，只有下达指标

大家凭借经验/个人资源

看crm画像和自己的手工台账，找到目标客户

然后使出浑身解数做营销

所以那个时候，客户经理的个人能力占半壁江山

后来零售巨头招行“数字化能力突围而出”

有了更精准的沙盘

减少了“向和尚卖梳子”的情况

营销效率得以提高

营销技巧得以复制

但crm线索和客户联系之间还是有断点

而企微把这个断点连接上了

任务直接下达，客户经理一键放行

直达客户端，且实现半实时交互

所以粗略总结就是

【企业微信于银行来说的“三个可是实现”】

实现经营动作有效监测

营销任务可以后台统一下发，有报表可以追踪执行情况

解决了crm系统“点击一下就挂机”的走过场式执行

实现“以客户为中心”的经营

联动核心系统大数据，根据客户属性、行为、偏等预测客户意向

更精准推送符合客户需求的内容，减少不适配营销

实现客户维护可持续

客户经理岗位变动，可以使用在职继承/离职继承实现客户交接

客户再也不会无端端找不到人（按揭客户尤其，谁呼过谁知道）