下一步

企微云/企业如何打造自己的私域流量。把用户当用户,而不是流量

免费试用
 

把用户当用户,而不是流量

发布时间:2020-06-17 浏览量:2539

被神化的“私域流量”


众所周知,电商店铺的经营状况取决于流量的多少,如果想要流量就需要花钱去推广、宣传,要从电商平台那里购买流量。受疫情的影响,现在很多生意都转战电商渠道,花钱买流量会越来越贵。现在入局,公域平台买流量几乎是稳亏不赚的。

undefined


把用户当用户,不是流量


希望商家们都能明白:信守承诺、价值互换才是经济活动的核心。任何强关系如果建立在商业目的性的前提下,都很难培养良好的信任感。显然,被神话的私域流量很可能只是个伪命题,而流量载体与流量本身,似乎也只剩下割韭菜的关系了。就像网上那句有趣的梗:我拿你当好友,你居然拿我当私域流量?有时候,企业真正宝贵的资产并不是做了多少广告,做了多少营销,获取了多少新的流量,而是老客户。你会发现,这次疫情后老客户带给你地后期价值远高于获得新客户的价值。现在说起线上营销、线上获客,给人直觉就是做私域流量运营。但我们更希望企业能把用户当用户,而不是流量。也就是说,你要更好地服务和运营用户。这次疫情后,那些能为用户提供真正优质服务的商家能够留存下来,能够脱颖而出,从而为企业带来良好的口碑和用户粘性。


企业微信的优势是社交


大家提到企业微信,首先会认为它是一个工具,可以高效协同内部办公,同步文档、日志等等。但张小龙曾经说过,如果企业微信只用于企业内部,那它的力量就没有发挥出来。工具属性并不是企业微信的全部,企业微信的优势在于它的社交属性。

undefined


那么企业微信如何发挥的社交属性优势呢?关键就在于它能和微信打通。大家都知道,微信有11亿用户,当企业微信与微信连接在一起时,将会为企业带来巨大的关系链价值。


企业微信还有一个非常重要的概念叫人即服务,每个员工都可以作为对外服务的窗口,为客户提供一对一、一对多的服务,而不是微信某些外挂的机器人。机器没有温度,人才有,人对人的服务是不可替代的。当人对人的服务成为主要方式时,获客模式就会渐渐发生变化,你和客户之间不再是疏离的联系,而是朋友一般的紧密关系。


内外全方位链接


企业微信可以更好地提高内外的全方位连接,试想,如果公司全员都使用企业微信,就可以打通多种数据。比如你的进了,客户看中一个产品问有没有货,你可能要查一下,于是只能回复“好,回头再通知你”。但如果销存系统和CRM系统打通,客服当场就能够在企业微信上调出另外一个系统的库存表,迅速告诉他有还是没有,非常效率。在企业微信的生态中,平台与服务商分工明确,平台做连接,服务商做垂类工具。企业微信刚出来的时候是一个偏通用的产品,但企业有很多个性化、定制化的需求。而企业微信官方团队无法完全满足这些五花八门的诉求,导致很多企业去用wetool这类微信外挂,进而被封号。其实企业微信提供的是一个毛坯房,而作为官方服务商的企微云就像一个装修队,可以根据每一个企业的需求对房子做二次装修,交付的是精装房。从各方面满足客户的最终需求,并且是腾讯允许的,不会有封号的危险。



移动互联网时代,企业到处拼命地洗外界流量是没用的,正确的做法是为客户提供长期的、有温度的服务,并与他们建立一对一的紧密联系。当客户真正认同你的价值和服务时,转化和复购才会大幅提高。


 
扫码咨询