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重磅!企业微信防骚扰功能上线,终于可以对付群内牛皮癣了!

发布时间:2020-06-19 浏览量:1424

前天,企业微信更新了3.0.24版本。这一次更新,带来了前所未有的强大新功能,划重点:

1)员工离职后客户无需确认,可自动转移;

2)刷广告的客户,可自动踢出,禁止入群;

3)重复加群的客户,可以按需移出群聊;

4)资产自动交接,客户无感转移;

5)解散群聊后,群主终于退出群聊了;


这次的重磅更新主要是防骚扰,由成员设置规则。在客户群开启防骚扰后,如果群客户触发规则,将会被自动移出群聊或被警告;以后终于有办法对付群内乱发广告的牛皮癣了!

 

1、防广告


过去,客户群为了大量获客,往往会降低入群门槛,无法避免混入垃圾营销信息。这些消息破坏了客户体验,管理员需要逐个删除,人力负担也重。

更新的防广告功能包括关键词、网页、小程序、视频、名片,甚至昵称,一旦群成员触发原先设定好的规则,都会被移除或警告!


但有小伙伴要问了,如果我作为群主发通知的时候带了链接,会不会也被踢出群或警告?不用担心,这点企业微信也考虑到了,你可以设置白名单,当群客户发送白名单中的小程序时,就不会被踢了~



2、防刷屏


群内最让人讨厌的行为之二就是毫不顾及他人感受不停刷屏了!企业微信客户群防刷屏功能,可以踢除消息长度超过一定字数(最高2000字),或换行超过一定行数的人(最多200行),还可设置踢除/警告特定时间内连续发送多条信息的成员。



如果群客户触犯了规则,可设置3种处理方式:


针对前两种踢人方式,群主/群管理员还可将踢出后的群聊客户设置为禁止加入群聊,即将该客户加入黑名单。此时如果该客户再次入群,将会被立马动移除。这个功能真是非常棒!对于屡教不改/多次触犯群规还好意思再进群的人,这样的处罚可以帮群主大大节省群管理成本。不过这个功能也是挺狠的,还是建议谨慎开启哦。


3、群成员去重


过去,同一客户加入多组客户群,占用社群资源,增加运营负担。而且当企业面向所有客户群推送同一营销消息,重复触达反而会削弱客户满意度。

 

新版本中,群主可筛选出重复加入客户群的客户,按需移出群聊。企业也可统一筛选,由群主确认后移出。客户去重,一方面可以提升客户体验,另一方面减少不必要的新群,减轻运营负担。


4、资产自动交接,客户无感转移


过去,在员工离职、业务更迭的场景下,企业为客户分配新客服,需客户亲自点击确认,无形中增加了沟通成本和客户流失的风险。新版本中,员工离职后,如果他有已添加的客户和管理的客户群,可以在「企业微信后台-客户联系-配置-分配离职成员的客户」中分配给其他服务人员继续跟进,客户资产可以实现无感交接。


5、总结


如果说之前开放的企业微信客户群入群欢迎语、群机器人自动回复、快捷回复等能力是60分的话,此次3.0.24版本更新的防骚扰、群成员去重等能力已经可以达到80分了!结合企微云的会话内容存档开启聊天记录监控、话术库等功能,企业微信客户群的运营将更加高效。


 
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