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Wetool大规模封号!腾讯价值观 OR 企业微信3.0?

发布时间:2020-06-24 浏览量:1980

1、Wetool大规模封号


开头先问大家一句,这两天你的微信号被封了吗???也别怪我一上来就问这种“不大吉利”的话,只能说微信官方最近的打击火力实在太猛了……自5月25日起,微信官方又展开了一次声势浩大的“封号行动”,一大批个人号用户惨遭封杀。有运营人表示自己被封了100多个微信号,甚至有整个公司全被封号的...


这波被封的用户,微信都绑定了下面这个软件。WeTool 可以说是市面上最出名的微信辅助工具,不少大公司,都在用这软件。其本质就是给微信群主提供的群聊管理工具。由于部分功能和企业微信重合,很多人猜想,这次腾讯对外挂软件重拳出击,是为了扶企业微信上位。也未免太看低了腾讯。



2、微信,是十二亿用户的微信


研究了下wetool的功能,我愿将它称为“史上最强微信外挂”。

比如有个神奇的功能是:

自动加好友+自动拉人进群;也可以自动接受好友申请 + 拉好友入群。你之前有试过被莫名其妙拉进什么“保健群”、“代购群”、“特惠群”,八成就是WeTool干的好事……


Wetool确实是一款很牛批的软件,也做到了他所承诺的:为用户提供价值。问题是,wetool给自己的用户(商家)带去了价值,有没有考虑过用户的客户是什么感受呢?


就在今天,腾讯官方给出回应:外挂软件”,是他们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营,还为恶意营销行为提供了便利条件,对正常用户造成骚扰。可见,Wetool的根本问题,是违背了腾讯的价值观。这场风波最终结果是wetool的用户被导入进企业微信。腾讯当然希望企业把沉淀在微信上的客户资源,迁移到企业微信上。但这个做法不仅仅是为了扶持企业微信,也是对正常微信用户体验的维护。


3、人即服务的企业微信


相比于Wetool的无差别轰炸,企业微信的功能既保证了如无限好友,快捷回复、自动通过好友、永久群活码,离职交接、欢迎语、打标签等基础营销,又在处处照顾了用户体验。例如消息群发和企微朋友圈:每个客户都是每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息,或一条朋友圈内容,每个月最多接收 4 条。


很明显,腾讯在遏制恶意刷屏现象,为用户提供一个更良好社交环境与更优质的服务。 去年12月发布的企业微信3.0提出了“人即服务”,有些wetool用户表示,企业微信只实现了WeTool30%的功能。但实际上企业微信的定位是一个连接器,所以只提供了基础的客户连接能力和强大的API。


4、企微云:客户池运营专家


基于小名片的大数据平台与企业微信提供的API能力,企微云为企业赋能,帮助企业沉淀与经营企业的客户池。

(1)小名片:塑造销售顾问的专业形象

专业的形象容易被信任,是成交的前提。企微云小名片模块,为每个员工搭建个人主页,支持一键转发。个人名片跟官网商城链接,产品资讯,公司介绍,品牌商城跟随名片一起递给客户。员工可通过分享与产品相关、新闻资讯、优质的行业报告与方案等内容,打造个人IP形象。客户转介绍时一键转发名片,人脉快速裂变。


(2)品牌云店:线上线下一体化的云店

导购的门店服务和销售是大多商家的收入来源,但疫情告诉我们单纯依赖线下场景是多么被动。品牌云店核心价值就是打破销售导购与门店经营的时空限制,让顾客线上购物下单,客户进入云店,系统自动分配顾问建立好友关系。在服务过程中雷达实时反馈客户喜好、购买意向,便于导购提供个性化、有温度的服务。


(3)导购助手:导购快速成交的制胜法宝

客户的咨询大多情况是重复的,尤其在活动期间,咨询量巨大,员工如果对相同问题反复组织语言回答会浪费时间,百忙中的回复也难以顾及话术,导致客户流失。导购助手根据企业自身业务规划,提供各个场景的聊天话术和素材。有了小名片企微版的话术库,大佬和菜鸟的差距,在线上就会显得不那么明显。即使是一个新员工,也能靠统一的话术,做到上午入职,下午就谈单。


(4)企微SCRM:经营客户的消费价值和社交价值

企微SCRM为商家提供全链路营销闭环,让老用户找新用户,潜客变首次下单,首次下单变复购,复购变增购,循环往复使商家实现持续增长。首先,企微从全网汇集客户线索。这些浏览了品牌信息的用户会留下很多痕迹,比如聊天会话、订单记录、行为喜好。企微云可以根据得到的信息建立用户画像,给用户分层、做精细化营销,以一些优惠和权益等手段吸引老客增购复购,并通过分享裂变实现一带多、老带新,挖掘客户价值。


(5)企微管家:营销场景化的企业微信运营平台

企微管家帮助企业用最低的获客成本实现效益最大化,快速沉淀并扩大客户池。比如渠道码,在投放广告时,上线了多个渠道的落地页,并引导用户扫码添加销售人员,此时就需要知道不同渠道分别带来了多少客户。企业微信提供的渠道码是不支持任何统计功能的,没有数据的渠道。而企微云在原功能基础上追加了扫码统计的能力。渠道码具备统计的能力后,企业才可能做到对渠道投放策略进行针对性的优化。除此以外,企微云还支持根据用户的渠道来源自动打标签,来实现用户分组,为精细化运营提供了基础。


(6)会话存档:企业微信聊天会话内容存储与风控

企业微信的员工对外沟通时,一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,也有可能自己做私单,转移客户资源。企微云围绕这个痛点,提供了聊天内容实时存档。原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,一旦出现争议,可随时调取查看。


 
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