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腾讯Q2财报正式定义“私域”,黄金十年即将开启!!

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腾讯Q2财报正式定义“私域”,黄金十年即将开启!!

发布时间:2020-08-26 浏览量:180

私域流量正式被官方定义



上周,腾讯发布了2020年Q2财报,首次提及了私域这一概念,并接近给出了一个定义和未来市场预判。在“业务回顾与展望”部分,腾讯写道:


“ 我们认为,微信生态正重新定义  中国的网络广告,令广告主可在其私域,例如公众号及小程序,与用户建立关系,使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放。”


虽然私域流量这个概念被提出来已经有两年多了,但这确是腾讯在财报中对“私域“首次对私域表态。这次近乎直接给私域下了官方定义:广告主(企业)通过私域与用户建立关系、并有效维护长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放。


想到腾讯在上半年对企业微信、视频号、小程序的种种动作,微信的私域生态已经基本完善,加上疫情的助力,现在公域流量向私域流量的迁移在明显加速。我们看到现在很多企业都认识到“现在必须数字化、私域化”,也看到没有做私域流量的企业,所空出的市场份额、用户和订单,在朝向做了私域流量的企业迁移。


这很可能意味着,一个新的黄金十年的开启,在腾讯的投入下,由个人私域向企业私域的趋势或方法必有巨大变动,值得重新梳理探研。

 


私域做得好的品牌,到底在做什么?


完美日记在一年时间内暴风式增长,主要做的就是私域运营。在被问及运营抓手是什么的时候,负责人回答道:他们所有的运营出发点、运营手感的来源,是“关系”——在一对多之间模拟形成、推进、增强一对一的亲密关系。


保守估计,完美日记有上百个个人号,其统一标识为“小完子”这个人设。通过这个角色,打造出高质量的美妆内容,每天发布到小程序上,然后再转发到群里,引发用户持续关注和讨论。直播、抽奖等活动也会不断发布到群里。

完美日记的统一客服人设:小丸子


除了企微群,她还会发自拍和日常到客户朋友圈,让大家看到了一个有血有肉的妹子,你的“私人美妆顾问”,让用户产生信任。




这就是所谓的在“一对多”之间模拟“一对一”:一对一是我和我的一个朋友,一对多就是像今天的推文,我一个人对着大家很多人。也是企业:企业和品牌是那个“一”,几十万、几百万用户就是那个“多”。


企业通过某些策略、方法让客户(多)觉得和销售(一)是哥们、姐们,是很亲密很好的关系,然后让这种关系不断不断变得更强。这就需要靠私域策略制定,和私域运营来实现。


现在很多传统企业反而也在强调关系,就是因为他们认知到,扩散和复购、转推荐等关键行为、核心业绩的提升,都有赖于这个东西。


私域流量的本质并不是说我们要去做私域,要每天给用户发广告。而是我们要和用户发生“一对一”的关系,和用户之间做更多一对一的亲密往来和转化,目的是让用户愿意为我们带来更强的复购、推荐、转化,以及更强的其它一系列相关的数据。



私域运营的工具要求


在过去,很多企业都做过一对一的服务,中小企业可能需要销售一个人拿五六部手机或者一个团队每个人拿三四部手机做运营,这叫狭义的私域流量。但这种模式是存在问题的——在运营效率上很难大规模商业化。


就像五六年前的微商当道,企业在切入时却很快发现了问题,因为企业对品牌、对价格、服务、运营,包括会员管理等等,都有自己的要求,和纯粹的微商还是不太一样,就必然要依靠各种系统和工具协助自己。


所以过去出现了很多类WETOOL的外链工具,但这明显触碰了腾讯的逆鳞,几次重拳出击让很多企业在一夜间被封了近千个账号,运营者使用这些工具,也是如履薄冰。直到腾讯给出了企业微信这个解决方案,私域运营的一系列问题才得到解决。


比起企业微信自带的基础能力,最大的价值是它强大的API接口,通过开发,来满足企业个性化、定制化的需求。在企业微信的生态中,平台与服务商企微云分工明确,平台做连接,服务商做垂类工具。


企微云为每个员工打造个人IP,率先以专业的形象取得客户信任。在服务过程中,雷达实时反馈客户喜好、购买意向,便于导购提供个性化、有温度的服务。并提供了聊天话术库、欢迎语、打标签等自动化运营能力,既保证对客户提供精细化的贴心服务,又能为运营减少机械性的工作,提高工作效率。



为了帮助企业用最低的获客成本实现效益最大化,企微云为商家提供全链路营销闭环, 从全网汇集客户线索,根据得到的信息建立用户画像,给用户分层、做精细化营销,还可以通过企微云店社交营销插件吸引老客增购复购,并通过分享裂变实现一带多、老带新,经营客户的消费价值和社交价值。


此外,企微云还为企业提供群机器人、渠道二维码、人脉关系图谱、会话存档等能力,帮助企业沉淀与经营企业的客户池。



 
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