下一步

获客、服务、成交、留存——从0到1教你搭建企微私域

免费试用
 

获客、服务、成交、留存——从0到1教你搭建企微私域

发布时间:2020-09-16 浏览量:194

如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?时至今日,这不该成为一个问题,而应该成为客户运营的基本功。不过事实与理想还有不少差距,后台还是常常会有人问客户从哪里来、加好友后怎么转化这些问题。


今天这篇攻略,将会从获客、服务、成交、管理四个层面,手把手教你搭建企业微信私域客户池。无论你现在有没有在做私域运营,只要你有客户运营的需求,相信这篇文章多少能给你些启发。




智慧获客


这里的获客不是指获得新客户,而是指企业微信获客,就是将客户加为企业微信的好友。企业微信是唯一能与微信互通的办公商业工具,但相比微信而言,更适合商务社交,比如有官方认证背书、安全不封号、可将用户沉淀给企业以便留存资产等优势。


企业微信的获客场景主要有两种:一个是传播场景;一个是交付场景。


传播场景获客

自媒体

自媒体不仅是指公众号,还包括了你的官网、小程序、门店以及产品包装等。凡是你所控制的,能传达内容的皆为自媒体。


加好友的方式以二维码为主。与微信个人号不同的是,企微云不仅支持单人码,也支持生成多人码。一个二维码包含多个企业成员,扫码随机均匀分配其中一个。既减轻运营成员的管理压力,也避免账号受限的问题。而且,它是活码,生成之后还能更换成员。


企业如果有小程序,可设置成按钮的样式,点击即可获取成员的联系方式。


在你的自有媒体所及之处,尽可能把二维码无死角地投放。把二维码投放到公众号的文章里、菜单里、自动回复里;投放到门店的收银台、电子屏、活动物料;投放到官网、名片、货车、产品包装……


付费媒体

预算比较充足的企业,可以选择一些付费媒体进行广告投放。可以是线下广告的投放,也可以是线上公域平台的广告、朋友圈广点通等,植入渠道活码作为留资方式


一是会比手机号更符合当今用户的咨询习惯;二是通过企微云生成的渠道活码,支持对全渠道(包括公众号、广告等)的营销数据进行实时监控,帮助管理者了解每个渠道的获客效果,从而调整投放方案。


交付途径获客

交付,就是一手交钱,一手交货。


它可以存在于一个场景,也可以是两个。尤其是电商,今天在手机上下单,一两天后才收到货,这就是两个场景。


交钱的场景,可以直接引导客户添加企业微信。在门店,可以直接由收银员引导客户扫码;电商下单,可以即时追加一条客服消息或是短信。如果在寻客无忧的微商城小程序下单,有一个「支付获客」的功能,在支付成功的页面,有一个显眼的添加好友引导。


还有一种是交货的场景——主要指快递,外卖等,最常用的形式是好评返现你可以设定奖励,为收到货并给予好评的客户,在企业微信上发一个红包——企微云解决了企业微信不能直接发红包的小瑕疵,提升客户都积极性。



无论交钱还是交货,都是一次企业微信的获客机会,可别浪费。



智慧服务

自动化营销

都说良好的第一印象是沟通成功的一半,如何给刚加上好友的客户留一个好印象?无非就是回应及时,内容专业。但是,谁也不能 7×24 小时盯着是否有好友进入,如何保证及时?每次临时编辑,如何保证每句话的专业统一?


及时的问题好解决,企业微信「欢迎语」功能,添加好友即自动回复,保证回复及时;不过企业微信的欢迎语只能统一设置,无法根据部门、业务、场景进行分类。


那么内容如何精准到位呢?如何做到让客户第一眼就心动呢?



企微云的渠道二维码,支持设置客户扫码后自动按渠道的来源对用户打好标签,并可设置根据不同渠道发送不同场景的欢迎语或见面礼,实现差异化运营。


例如该客户来源于促销活动,那欢迎语中可以展示更多的优惠信息、或者直接送优惠券并配上商城链接,在第一时间进行转化。 


可复制的金牌销售

如何利用工具,让每个销售都成为金牌销售?放在企业微信的场景,翻译一下,就是如何让每个销售都像金牌销售一样跟客户聊天。企业可以将金牌销售的业务话术标准化,分场景配置在企微云的销售话术库,让每个销售面临相似情况时随时从侧边栏调用。


除了话术库,系统还设置了素材库,进一步帮助在快捷回复中添加文件、图片、视频等多类型消息,让话术变得更加丰富。


员工也可以按照个人使用习惯,添加一些自己常用的话术和资料到个人板块的快捷回复里面。



智慧成交


要完成私域闭环,成交是必不可少的一环。毫无疑问,在微信生态成交,小程序是不二之选,企业微信也一样。企微云提供的就是企业微信+小程序商城的完整方案。


值得一提的是,企业微信群直播,直接在群聊里发起,可挂接小程序里的商品,将客户直接引流到小官网转化;小官网提供多种营销插件包括限时折扣、优惠券来造氛围促单,还有分销、拼团、砍价等插件帮助社交裂变。



另外,导购还可以并通过系统对顾客过往消费喜好分析,向顾客进行精准推荐,引导顾客线上购买,通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。



智慧管理

客户数据管理

客户共享协作 资源合理分配

企微SCRM深度打通企业组织结构,让客户信息在企业内部成员之间高效流转。如支持客户共享、客户转交,提高内部成员之间的协作效率。管理员或部门上级可随时查看成员的跟进记录、拜访记录等,及时了解成员的销售动态以及客户的跟进状态,做出高质量的销售决策。


另外客户公海通过预先设定规则,让客户资源公平分配、自由流动,激发销售人员潜能与动力,最大化的提高客户成交率。


雷达实时反馈 完善客户画像

后台雷达可智能监测从陌生访客到购买成交的每一个行为动作,实时反馈客户喜好、购买意向、关注点等内容,帮助企业更进一步洞察客户,最终结合业务标签、社交标签构建多维度立体的客户画像,实现客户分层,提高客户转化与复购。

内部员工管理

 ■ 
管理实时把控业务进度

通过企微云后台,管理员可以在线上为销售设定任务,例如活动推广、生日关怀、定期回访等,查看实时完成情况,调整运营策略。


企业可要求销售在线上填写跟进汇报、商机汇报,一是推进完成任务、二是让管理者对公司的业务情况一目了然。企业还可设定激励,并为销售提供支持,激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。


 智能风控保护公司资产

以往,销售离职带走客户的情况不少见。而企业微信客户池的用户皆属于公司资产,销售离职时将一键交接,将用户无感转移给新业务员。


另外企微云的风控系统可实时监控员工与客户沟通过程中的敏感词及敏感行为,员工一旦有违规行为及违规信息出现,即刻推送给预设的管理员,有效防止销售飞单、私单,或对用户不礼貌的言语出现,保护企业资产。



俗话说:“工欲善其事必先利其器”,我们在做企业微信私域流量运营的时候,需要借助合规版的平台,往往能使效果事半功倍。也会提高运营人员的效率。


企微云与腾讯生态融合,为企业赋能,强化企业的数字化服务能力,助力企业实现业绩持续增长目标。




 
扫码咨询