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企微云【会话存档】 ——事件溯源篇

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企微云【会话存档】 ——事件溯源篇

发布时间:2021-01-22 浏览量:1273


客户服务过程中,出现客户投诉,询问原因,销售、客服、运营却相互甩锅,不知道怎么找到问题根源,难以避免今后再次发生,甚至升级成更严重的问题,损害企业和客户的利益。如何在风险发生的第一时间找到问题根源,并且有针对性的解决?

通过企微云【会话存档】可追溯风险事件。当发生风险行为时,企业可根据时间及成员,快速搜索指定聊天记录及文件,一键筛选出所有与之相关的人员。不仅支持追溯文字、图片、文件、链接等消息,还可回放与客户的语音通话记录,快速全方位还原事件情况,帮助企业全面了解详情。

据追溯到的事件情况,企业可制定对应的挽回措施,降低损失。也可针对事件复盘制定应对方案,避免今后再次发生。除了风险应对方案的总结,通过企微云【会话存档】查看聊天记录还能总结出标准、可复制的销售流程,复用全员,提高整体业务能力。


 
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