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私域运营:要“流量”,更要有“留量”

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私域运营:要“流量”,更要有“留量”

发布时间:2021-04-22 浏览量:218

百度广告、电梯广告、行业展会……每年企业都会花费大量广告预算进行营销获客,但在投入昂贵成本后,获取的流量却越来越少,质量也参差不齐,经过市场清洗后的有效线索更是所剩无几。

在思考“为什么会这样?”这个问题之前,我们先来思考下:流量从哪儿来?

企业通常由线上线下等不同渠道获取流量。线下如门店、展会,客流、观众就是我们的流量;线上的渠道更加丰富,包括百度、360等为代表的搜索类,天猫、京东等为代表的电商类,腾讯新闻、360新闻为代表的资讯类爱奇艺、优酷等为代表的视频类,这些平台的访客、粉丝都是我们的流量。而不管是线下还是线上,这类渠道获取的流量我们一般称之为“公域流量”,而百度、天猫、腾讯新闻等平台就是“公域平台”。

知道了流量从哪来,我们回归开头“为什么会这样?”这个问题。按道理说,公域平台能接触到的流量更多,触达的范围更加广,为什么我们广告投入效果那么差呢?

这里我们来看下公域流量的特性。公域流量来源广泛,主要由企业支付高昂的引流费用去获取,我们无法精准掌握流量质量。此外,公域流量实际上隶属于公域平台,是被集体所共有的,一次购买或者转化失败,流量即流失,企业很难持续去经营。

面对公域流量见顶、流量质量差、获客成本昂贵等多方问题,我们必须转变思维。有没有什么办法,能让公域流量变成我们私有的、可以持续触达的、精细化运营的?


答案是有的。
将从公域平台获取的流量留存到企业自身,构建一个企业的流量“根据地”,我们称之为私域流量池。

相对于公域流量,私域流量具有私有的、可持续、能直接地触达等特点。比如我们自己有10个社群,每个群有500人,这些社群成员就是我们的私域流量。我们可以在社群里多次触达客户,拉近与客户距离,实现客户的重复消费。

那么,有了这个私域流量池,当流量来了,我们要怎么接住呢?

第一步:搭建企业私域流量池

找到一个“根据地”,搭建企业私域流量池,解决私域流量到哪去的问题。

企业微信能直连12亿微信用户,是搭建私域流量池的最佳底层工具。企业微信具有和微信相似的操作界面和方式,大幅度降低了使用门槛,同时提供了多种服务和效率工具。在企业微信流量池,我们可以利用标签清晰客户画像,包括客户来源、年龄、需求、转化阶段等。我们可以使用群发消息、客户朋友圈进行产品营销,我们还可以通过企微云这样的第三方服务商,将私域流量池和客户管理系统打通,打造“流量接得住、客户可经营”的立体客户信息库,满足我们对私域流量的管理、运营、服务,赋能转化成交。


第二步:将流量引流到企业微信

流量来源渠道多且广,如何将分散的渠道流量汇集起来,实现“流量接得住”?

利用企业微信连接12亿微信用户的功能,结合企微云二次开发的“渠道活码”,让流量成为“留量”。在公众号、营销物料、企业官网等渠道附上渠道活码,引导访客添加。渠道活码能自动打渠道标签、发送渠道欢迎语,还能免验证通过、分流添加。除了解决流量从哪儿来的问题,还能帮助企业实现自动化、精细化的流量运营。

 

通过渠道活码与访客建立好友关系,是建立双向触达的第一步,也是私域流量沉淀的开始。渠道活码+标签+欢迎语的组合,能帮助企业掌握访客基础情况,提供有温度的服务,更好地建立起客户信任,为后续持续经营打下基础。

 

第三步:与访客持续互动,挖掘精准流量

私域流量池承接了公域流量和社交流量后,从中挖掘到有需求的访客,才是企业增长的最终目标。

例如我们的社群加起来有5000人,但这5000人中,到底谁才是企业的精准流量,是真正有需求的潜在客户?

我们可以通过持续互动去挖掘精准流量。比如通过企微云营销物料,每日定期推送产品介绍、优惠活动等到社群,用内容持续培育、用优惠激励成单。通过企微云访客雷达,我们还能抓取到社群成员的访问轨迹,当某个社群成员多次打开你发的营销物料,停留很长时间认真查看,抓住时机,主动出击!


用户的消费需求越来越趋向品质化、社交化、个性化,精细化的私域服务有利于满足消费者多样化的需求。不论是企业还是第三方平台,都在转变用户经营思维,努力构建自己的流量闭环借助企业微信实现“流量接得住”,是解决企业增长难题的重要突破点。


 
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