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私域运营:要流量更要“留量”

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企业微信,打造私域流量营销新闭环

发布时间:2021-05-07 浏览量:171

如今,中国网民数已经超10亿,互联网上的公域流量饱和了,但竞争企业还在不断增加,流量获取成本水涨船高。随着获客成本的不断攀升,再加上疫情的影响,很多企业开始意识到私域的重要性并逐步布局,这也是对存量市场价值进一步挖掘的关键契机。

“个人微信+微信群+朋友圈”是私域运营常规三件套。通过添加客户微信,将客户拉到社群里统一运营,结合朋友圈定期发布产品信息,持续触达客户运营孵化。不得不说,个人微信做私域运营还是有一定效果的。

但在2017年,微信开始了大规模封号。原因是个人微信没有自带运营工具能够协助到企业开展营销,诸多企业为了提高营销效果,使用了外挂工具,突破个人微信原有的限制。直到现在,微信封号依然时有发生。

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此外,熟悉微信生态的我们都知道,微信好友上限是5000人左右,如果要运营5000人以上的客户,那只能多加几个微信号。如果用户基数特别大,就要加大微信个人号的注册和养号,难管理、运营成本大。

 

除此之外,企业营销增长还面临着诸多问题:

1、客户资源留存难

将客户留存在个人微信,客户流失风险极高。业务人员可随意删除客户,管理人员无法管控。

2、客户画像不清晰

获取到客户线索后,不知道客户是从什么宣传渠道添加过来的,不知道客户的意向是什么,跟进时只能一一询问,没有策略。

3、运营服务效率低

不管是销售还是运营,每天都要对接多个客户的咨询,手忙脚乱,根本没时间专注客户转化。

 

企业微信的出现,让众多企业看到新的机会。在企业微信,单个员工企业微信好友数量从5千上升到5万,再到现在的无上限。而企业微信最大的优势,是基于微信生态互通的能力,连接12亿微信用户。也就是说,企业微信可以直接添加个人微信用户,为企业专业服务提供了更高效触达。

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那通过企业微信,企业可以怎么做呢?

企业微信自带活码、欢迎语、标签等功能,能满足基础的运营工作。通过企微云等第三方服务商二次开发后,还增强了原生功能,更加符合企业营销场景,如渠道活码、自动发欢迎语、自动打标签等。

例如在营销获客时,我们可以将渠道活码配置到户外广告、营销物料、公众号等渠道,一个企业微信活码背后可关联多位员工,客户扫码添加后,会自动分配给不同员工,分流跟进提高效率的同时避免封号风险。此外客户添加后,会自动发出渠道欢迎语、打渠道标签,帮助企业完善客户画像。

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在企业微信,企业能实现客户“资产化”,统一管理。通过与第三方服务商的客户管理应用关联,不仅方便了管理层、销售随时随地查看客户的信息,还可以沉淀客户跟进记录、社交记录、业务数据等,不断清晰客户画像。通过客户雷达,还能“知道客户怎么想”,预测客户意向,精准出击。

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在企业管理上,会话存档能实现聊天内容留痕审计
 ,敏感词预警能实现违规行为的风险预警……结合超级侧边栏话术库、客户详情等功能,能辅助业务人员提升运营效率。

image.png企业微信提供了足够丰富的数字化应用场景,安全性更高、运营成本更低、开放性更强,具有个人微信所不具备的效率工具和强大功能,是替代个人微信做营销与私域运营的最佳选择。目前企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过550万,活跃用户数超过1.3亿人,通过企业微信得到服务和连接的微信用户数量已经到达4亿人。

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从企业内部员工管理上来看,企业微信功能同钉钉相似,均有基础的OA功能,比如考勤打卡、项目审批与汇报、微盘、文档协作、日历待办事项等,助力企业协同办公,真正实现内外互联。

企业微信还以建立生态的方式,给服务商更多的开发空间,使得服务商可以借助企业微信原生能力,专注开发具备行业特性的功能,快速形成契合不同行业、不同场景的运营方案。截止2020年底,企业微信开放接口已经增加到了540个,合作伙伴增加到8万家,相比2019增长4倍。

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“请加我的企业微信”已经成为一种全新的服务方式,“离消费者越近,就是离增长越近”。企业微信可以帮助企业重建与消费者的关系,用好企业微信,可以让更多的客户享受到持续、有温度的服务,也可以让有优质服务能力的企业通过优质的服务赢得消费者的认可。

比如2020年疫情期间,乐凯撒通过企业微信2个月内积累了30万客户,3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次;西贝有九成订单来自私企业微信线上客户;屈臣氏每天通过企业微信为200多万消费者提供服务;歌莉娅导购用企业为客户提供线上服务,每天最高有300万销售额……这些真实数据正是选择企业微信的最佳验证。

持续精细化经营客户,加速企业私域业态建立,更新数字化商业模式是企业发展的必然趋势。企业微信是打造私域流量营销新闭环,驱动企业客户经营从“流量时代”到“留量时代”的革命性工具,未来将继续发挥强大的价值赋能企业数字化发展。


 
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