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企业微信:构建从私域营销到私域运营的闭环体系

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企业微信:构建从私域营销到私域运营的闭环体系

发布时间:2021-06-25 浏览量:1303

近几年来,各个行业都能感觉到互联网流量红利正处于衰退中,公域流量变得越来越不可控,获客成本也越来越高。


2020年新冠疫情的爆发,更是彻底打破了传统的营销模式,越来越多的企业将营销的阵地转移到线上,由此流量竞争更是激烈。企业在电商平台、广告平台等公域平台要投入比以往高很多的成本,才能勉强维系着原先的效果,企业纷纷开始寻找降本增效的方法。
这时,市场上有一种声音逐渐响亮了起来:私域运营。简单来说,私域运营就是自建“鱼塘”,将公域平台的流量导入“鱼塘”,通过内容、活动等持续孵化、裂变,最终实现销售转化、增购复购。对于企业来说,私域运营模式,可以不用重复在公域平台购买流量,通过精细化运营提升转化率,充分挖掘客户的终身消费价值。


据官方数据显示,微信每天发送450亿条消息,人日均使用时长90分钟,私聊打开率35%。国内用户都在微信这个超级APP上,通过微信触达用户是私域运营首选
个人微信虽然运营模式简单,但仍有无法规模化获客、好友上限低、无法管控员工、员工离职带走客户等痛点。借助第三方工具能帮助企业解决这些痛点,却容易触发微信官方规则,账号被封禁得不偿失。



在微信内运营私域流量池变得岌岌可危,企业开始变得小心翼翼。但除了微信,还有什么好的承载平台、好的私域运营工具呢?
企业微信3.0的发布,给企业私域运营带来新的方向。作为微信向企业端延展的网络,企业微信架起企业员工与微信用户的桥梁。其与微信协同互补,相互打通,组建起企业、客户和服务的私域运营体系。




01

 私域营销 

构建私域客户池后,转化变现,实现业绩增长才是企业的根本目的。微信营销有一个很大的问题:没有场景化工具赋能。
比如加好友,我们只能通过手机号搜索、扫码添加等方式,客户添加进来后,户从哪里来、需求是什么,一无所知,只能盲目跟进。为了提升微信营销能力,有些企业会找微信第三方工具,短期效果是提升了,但不一小心就被封号,得不偿失。
企业微信自带丰富的私域营销赋能工具,企业可以合规、安全的使用,比如打标签、快捷回复、欢迎语、群发助手等等,帮助企业实现简单的私域运营。除此之外,企业微信的开放性,让第三方服务商能基于企业微信的基础功能进一步强化、场景化。



在加好友这个场景上,WeSCRM企微云开发了渠道活码,可以自动给客户打标签、自动写备注和客户描述,以及发送欢迎语。
例如在门店开展营销活动,引导客户添加门店客服为好友时,通过这些自动参数,我们能快速了解客户的来源是营销活动,以及营销活动的一些特定信息,构建起基础的客户画像,为后续的精准营销提供数据支持。
比如客户王先生:标签-营销活动,备注-XX小区王先生,描述-618活动门店客户。后续门店再有相类似的营销活动,即可推送给王先生进行精准营销。
此外一个活码背后可以关联多个客服,客户扫码添加时,会分配给不同客服。不仅避免了高频率添加出现风险的问题,通过分流添加,还能提高服务效率。



通过标签延伸出来与智能群发结合,还能满足企业精准营销的需求场景。比如我们可以根据客户来源、身份、需求打上标签,做好客户分层,在推送营销内容时精准推送他感兴趣的内容,内容触达率更高,帮助企业在客户运营过程中更进一步,成单转化的几率也更高。

02

 社群运营 

社群运营是企业私域运营的重要环节之一,通过社群运营,企业可以汇集具有同一特征的客户,统一运营转化。
微信群开展社群运营,所有工作都要运营人员手动执行,除了简单的群公告,没有任何工具能够赋能。企业微信社群运营,从建群、自动化运营到运营数据的分析,企业微信均已提供了完善的工具,包括满人自动建群、群自动群发、群发消息给客户群、群防骚扰、防广告等等。



比如参加门店活动的王小姐,通过门店客服的欢迎语知道还可以加入门店社群,群里会定时发放优惠券、现金红包等。入群之后她发现,其它门店的微信群都是偶尔发一些优惠,没有社群规则,很多成员都在群里发广告,最后沦落成为骚扰广告群。
而这个门店的企业微信优惠群,每次都会提前发活动预告。不仅有规律地发送优惠券,而且会结合活动倒计时、互动预热等环节,让社群活动变得非常有仪式感。群成员都是积极参与,频繁互动,抢着领优惠券。如果成员随意发广告、链接,小助理也会自动提醒撤回。


对企业来说,像这样的社群,在使用企业微信之前只有五个,由总部两位运营专员负责,在总部启用企业微信之后,这样的社群已经拓展到五十个。企业微信提供的工具,不仅能帮助运营人员维护社群环境,还极大提升了企业社群运营的能力,让企业能通过有策略、有节奏的运营活动持续孵化客户。


03

 客户管理 

员工用私人微信号添加客户、业务员随意拉黑删除客户,离职员工带走客户……这些问题会让企业损失大量的客户资源。以往公司采取统一申请微信号、分配办公手机等,不可避免会增加养号、管理成本。
企业微信的出现,让客户资源从员工“私有化”变成企业“资产化”。通过企业微信添加客户,将客户沉淀到企业自有私域客户池,深度捆绑了客户资源。即便员工离职,客户资料及档案也能完整地留存系统,实现离职一键交接。 




04

 聊天存储 

员工在微信上有无积极服务客户、服务质量如何,企业管理者是一无所知的,管理人员也不可能随时去查看员工的微信聊天记录。
企业微信提供了会话存档接口,结合企微云,企业就能安全合规地实现员工与客户微信的聊天记录存储,企业可查看、导出,实现内容审计,无形中管控员工的服务质量。通过敏感次提醒的风控机制,还能帮助企业第一时间发现风险,追踪溯源,降低飞单、私单、过度承诺客户等问题出现的几率。 




私域运营,并不是简简单单的拉群发广告,私域运营的核心价值是通过互动与客户构建信任和情感的联系,实现自然的转化。企业微信构建的私域生态提供了一系列工具,帮助企业洞察客户的真实需求,实现从私域营销到运营的服务闭环。

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