高价低频商家怎么用企业微信来服务客户？

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2022-02-28 浏览数：1363

针对高客单价低消费频次的商家（如珠宝、奢侈品、数码家电、家居家装等行业），提升客户粘性，提高消费频次甚至是带来客户转介绍是主要的营销目的。这类商家在使用企业微信进行服务客户时，需要注意“三重一清”，即“重内容、重服务、重体验”和“轻促销”。

下面两个方法可以帮助高价低频企业提高消费频次：

1）构建服务型社群进行附加服务升值

对于高价低频的客群而言，价格战的效果可以说是微乎其微，相比于产品，这类客户更加注重的是产品带来的服务。在商家使用企业微信构建社群时，应当把社群定位成服务型的社群，通过有深度的内容运营（专业知识介绍、邀约线下门店体验等）和培养KOC来促进二次销售和转介绍销售。

2）视频号提高客户与产品的情感链接程度

最近企业微信的更新功能中，视频号与企业微信可以做到一键触达了，用户可以在企业视频号主页一键添加企业微信客服以及在直播时一键推送企业微信名片。

企业可以利用视频号输出关于产品的一些情感使用场景，加深用户对产品及品牌的认知，做到产品差异化和情感赋能，促进消费。

3）分层精细化运营

对高价低频服务来说，精准营销是提高转化率的重要基础。如果频繁给客户推荐客户不感兴趣的内容，会让客户觉得是骚扰信息，对品牌反感甚至是流失。

企业可以通过企微云给客户打上业务标签和社交标签，通过标签清晰客户画像，为精准营销建立基础。在推送营销内容时，按照不同标签推送差异化的内容，会让客户感受到品牌的专业和价值。通过营销内容持续触达，继而孵化唤醒，实现成交。

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