SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。

几乎social平台的所有优势，都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。

在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动，可以搭载跨平台、低门槛的H5等形式，吸引到用户注意力，通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

基于微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。比如当年小米成功将品牌从无到有，从小到大打造起来，就与当时抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOL进行传播不无关系。

几乎social平台的所有优势，都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。

在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动，可以搭载跨平台、低门槛的H5等形式，吸引到用户注意力，通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

SCRM做了这么多为用户提供价值，最终还是要通过用户价值实现获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。

SCRM获取用户数据的方法，是通过上面提到的各种运营方式，在所有模块里面都植入统计代码，能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户，为与我们互动的用户打上不同标签，比如一个总在半夜浏览内容的用户，我们可以为他打上“夜猫子”标签，或者可以根据频率判断出TA是否有睡眠问题，最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好。而基于社交媒体的分享机制，又能让营销传播有裂变的可能性，获得更多用户更丰富数据。

可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链，并通过数据建模，利用以上4种基础数据源，精确地描绘出用户画像，SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。

总的来说，SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。通过social平台，以内容和活动吸引用户注意力，关注social账号实现与SCRM的连接，SCRM提供内容、客服、商城等多种用户价值服务不断与用户产生互动，在这过程中，利用数据技术收集与分析用户数据，得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签，DMP支撑数据沉淀。用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代，这种精准、动态的用户数据，能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。