自研CRM系统需要组建一支包括产品经理、UI/UX设计师、前后端开发人员等在内的专业团队。这些人才的招聘、培训以及日常运营成本，对于大多数企业来说都是一笔不小的开支。

最主要、最直接的成本——需求、开发

① 业务部门抽调了一个人做需求管理和项目，人月成本+公司成本约为3.75万，其他部门有一些人兼职参与，包括写需求文档、配合调研、测试验收等合计做了6个月，总计投入70万；

② 从IT部门调用了 5个后端、3个前端、3个测试、2个移动端，13个人共同做了6个月，每人的人月成本+公司成本约为3万，13x6x3=288（万）

运维、培训、迭代

三年相关成本共计165万，平均每年55万，其中包括服务器成本每年约5万，以及2个人维护系统的成本。

其他成本：业务用户支持、差旅、日常会议等

如果维持现状，后续每年至少还要投入55万;如果引入新技术、进行智能化升级，那么相当于要重走一遍上述流程，又要投入几百万。

再进一步，当下AI很火，那些企业自研的CRM,要不要加进去AI的能力呢，跟，烧钱，不跟，又掉队了。这些都是难题。

CRM系统的构建，远非表面看来的那样简单，它涵盖了客户信息管理、销售流程自动化、客户服务与支持等多个复杂模块。对于非技术驱动型企业而言，自研CRM无疑是一场挑战，尤其是在技术积累不足的情况下，极易陷入“技术深坑”。

即便企业投入大量资源，勉强开发出一套CRM系统，也往往面临功能单一、用户体验差等问题。以某高科技企业为例，他们曾尝试自研CRM系统，但在公司内部仅把其当做一个“Excel”，内部销售不怎么用，因为觉得不好用，有时就连做一个简单的数据导出，都要找前端改UI，找后端调接口，局限大，成本还高，非常耽误工作。

所以，最后绕了一大圈，还是选择了纷享销客，这一过程中的试错成本，不仅包括直接的研发投资，还包括因系统不完善导致的业务损失和客户流失，这些隐性的经营成本往往更为惊人。

花了时间精力，还满足不了需求，最后竹篮打水一场空。

自研CRM系统的开发周期通常较长，从需求分析、系统设计、编码实现到测试部署，每一个环节都需要投入大量的时间和精力。而在这个过程中，企业往往面临需求变更、技术难题等不确定因素，导致开发进度延误，甚至项目失败。

如果这时候再遇到个不懂技术、只懂重复造轮子的领导来负责开发，妄图加班画饼实现自研技术超车，那这期间的开发时间成本直接翻倍。

此外，由于自研CRM系统缺乏行业标准和技术规范，其稳定性和兼容性往往难以保证，这进一步增加了开发过程中的不确定性和风险。相比之下，成熟的CRM厂商拥有丰富的项目经验和成功案例，能够为企业提供更为高效、稳定的解决方案，缩短企业从零开始研发CRM系统所需的大量时间，也避免了自主研发过程中可能遇到的数据与技术难题。

前人栽树，后人乘凉，何乐而不为？

企业自研 CRM 时，往往局限于自身的业务经验对行业内其他先进企业的成功做法知之甚少。由于缺乏对外界的广泛洞察,很难将这些最佳实践融入系统，导致系统功能平庸，无法助力企业突破业务瓶颈。这也是为什么某 ICT行业企业，自研了3年的CRM，在今年又走到了重新选型的十字路口。

起初小张以为投入10个人就可以了，但是事实上被卷入的人与资源都越来越多。三年来已经投入的成本，仅仅可以量化的成本就高达523万。

而且自研CRM系统往往面临着安全风险与合规挑战。由于研发团队的技术水平和经验有限，很难确保系统的安全性和稳定性。此外，自研CRM系统还需要满足各种法律法规和行业标准的要求，如数据保护,隐私政策等。这可能导致企业在使用自研CRM系统时面临合规风险。相比之下，成熟的商用CRM系统，凭借其丰富的技术积累和强大的支持体系，能够为企业提供更为可靠的系统保障。

如果企业有强大的软件开发能力和成本承受能力，有足够开阔的需求视野，有很强的业务梳理能力（甚至业务具有很强的独有性）、了解行业最佳实践（甚至自己就是）、能够洞察行业发展趋势，那么可以自研。关键是，超过90%的企业，都不具备这种能力。

如果企业面对复杂业务需求、行业最佳实践、未来趋势等问题无法快速且准确地作答，那么外采尤其是与SaaS企业合作无疑是事半功倍的选择。