Hello,大家好。
这里是壹脑云新媒圈,我是俊俊~
随着企业平台的发展,面对众多的客户,你是否也感觉到力不从心?来了解一下企业微信客服功能吧!掌握企业微信客服功能,可以带你轻松应对客户相同的问题!打开客户了解企业的快捷通道!处理平台问题的快捷工具!收集咨询数据的强大帮手!
我们可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户发起咨询,配置接待人员即可回复消息,还有聊天工具栏、升级服务等工具帮助企业做好服务。接下来,就让我来带你了解企业微信客服的详细打开流程吧!1.登录企业微信后台,点击应用管理,选择微信客服;

2.进入之后可以看到启用企业微信客服的按钮,我们点击启动,也可以在下面设置可见范围和限权管理啦!
1.继续下拉,我们可以看到创建账号的选项;

2.点击创建账号,我们就可以进行客服身份的创建了!

3.在界面中我们可以进行如下操作:
展示的视频号设置:可以选择展示企业旗下的视频号;
接待人员:可以选择加入本企业下的任意员工;
接待时间:可以选择周一到周末的任意时间段,并设置非接待时间的回复内容;
接待分流:可以选择优先上次接待人员、轮流接待、空闲接待三种模式,如无上次接待人员,则可选后两者;
单人最多同时接待:可以设置单人同时接待客户的数量,最少为一位,最多50位;

自动结束聊天:可以设置客户多久未回复消息自动结束聊天,可选时间为10分钟、30分钟、1小时、12小时、48小时;

欢迎语:客户进行咨询后收到第一句欢迎语;

机器人:可以针对客户特定语言进行自动回复,本功能将在工具中详细讲解;
自动发送满意度评价:当接待人员手动结束操作后,系统将发送满意度评价;企业微信客服可以在视频号、公众号、微信其他场景、微信外以及客户群/客户单聊中接入;1.在视频号中接入后,视频号「私信」将升级为「客服」。客户可在视频号的主页、直播间商品列表页、商品橱窗,点击「客服」发起咨询;2.在公众号中接入后,客户向公众号发消息,公众号将自动回复微信客服名片,客户点击名片即可发起咨询;客户点击「联系客服」菜单也可直接发起咨询;3.还可在微信内的小程序、网页、搜一搜等其他场景接入。接入后,客户点击客服入口即可发起咨询;4.可在微信外的App、网页中接入。接入后,客户点击即可跳转到微信并发起咨询;5.在客户群/客户单聊中接入接入后,客户点击会话中的客服名片即可发起咨询;企业微信客服工具包含:欢迎语、快捷回复、聊天工具栏、机器人、升级服务、数据统计、会话记录以及API管理等;

1.欢迎语:客户进入咨询会话时,将收到欢迎语。可以点击添加欢迎语,为不同客服进行设置;
2.快捷回复:企业可为接待人员统一配置快捷回复,接待人员还可自己添加,添加后,接待人员可在与客户的聊天中使用;3.聊天工具栏:企业可将应用页面配置到聊天工具栏,方便接待人员在与微信用户的客服聊天中查看和使用,提高服务效率;4.机器人:您可以将客户常见的问题录入其中,机器人将学习知识库中的问题,自动回复客户提问。录入的问答内容越多,机器学习的精准度越高;
您可以在后台查看顾客提问较多的问题,以及机器人的接待数与会话数;您也可以在设置中进行转接人工的关键词判定,并开启推荐问题:当无法精准自动回复客户时,向该客户推荐知识库里他可能想咨询的问题;5.升级服务:当客户需要长期或多样的服务时,接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户,邀请客户升级服务;您可以点击配置,选择成员进行推荐,并选择推荐方式与推荐语;
6.数据统计:在数据统计中您可以看到客户咨询与人工接待等相关数据,并呈现不同日期的图表,您也可以在其中转跳到机器人接待的数据情况;7.会话记录:在其中可查看接待人员与客户的会话记录,了解服务情况,提升服务质量;8.通过API管理微信客服:可以在企业微信里通过API来管理微信客服帐号、分配客服会话和收发客服消息等,详细教程在API文档中可进行了解;最后总结一下,首先我们进入企业微信的后台管理中,在应用管理的微信客服中就可以设置啦!在其中我们可以设置不同的功能、接入场景以及工具的应用,设置完善后就可以啦!以上就是在企业微信后台开启客服功能的详细流程啦。是不是很简单呢?欢迎大家来试试哦~咱们下期再见啦!内容 | 俊俊
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