一次是2019年底发布的企微3.0版本，让企业微信从“企业内部工具”走向“企业与客户长期连接平台”，为后续私域浪潮奠定了基础；另一次是2022年发布的企微4.0版本，带来了更完整的办公协同能力，将企微的应用场景从客户服务延伸到企业全域办公。

见实，公众号：见实刚刚听说，企微将发布3年来最大版本

这次更新内容将主要是：“微信互通、AI能力和办公一体化彻底融合”方面。腾讯对AI的重视是有目共睹的。企业微信自然不会落后。

之前就对银行讲过：腾讯一定会在AI上发力，所以，小银行真没必要自己开发AI工具，用好企业微信即可。并且技术不是万能的，很多工作其实不是技术的内容，比如银行内部知识库的整理。

下面复制见识关于本次发布会内容的总结，结合银行业特征做了补充。点击文章底部的阅读原文，可以通过企业微信官方渠道预约观看20号的产品发布会。

第一个重量级方向是AI。刚发布的腾讯财报，几乎全篇都在阐述AI带来的影响，可见影响之深。企业微信的新版显然也没有例外。

有体验者提及，企业微信把AI功能已经无缝融入到了日常工作流中，不用做任何工作习惯的改变。

内测版本可见，AI已深度嵌入了智能搜索、智能总结、智能机器人等多个高频场景中，因此像人一样，可以理解提问并给出可直接执行的答案，即“能搜、能总结、能干活”，更像是企业的一个“AI同事”。其中：

智能搜索：可以跨聊天、文档、会议纪要、邮件等全域渠道搜索信息，直接秒出结果，不用再“翻箱倒柜”。

智能总结：想要了解项目进展，直接用AI自动总结项目进展、卡点，减少上下级之间的层层汇报。

智能机器人：可以24小时响应财务、行政、业务等各类问题，还能连通业务系统，把重复、机械的工作全部自动化，让企业员工专注在更有价值的增长环节。

AI很火，但是很多人觉得好像与自己无关。企业微信的AI能力大部分人都还没有体验到。对于银行来说，内部沟通固然重要。外部客户服务才是更重要的内容，如果企业微信的AI能力在帮助客户经理维护客户方面能够发挥作用，银行应用企业微信的积极性一定会大大提升。这次版本更新不知道会不会有所体现。

第二个方向，是和微信的连接有了更大突破。这本就是企业微信核心护城河，新版中也仍是创新来源。

如智能表格不仅是数据录入和展示工具，更能与微信深度互通，实现用户加微后自动建档，之前加的微信客户可以一键导入智能表格，通过AI自动生成客户跟进纪要、自动给客户分类打标签，该功能已俨然跃迁为用户深度运营中枢，让连接不再停在“加好友”，而是直接落到“接生意”。

还有智能服务总结，会实时出现在与微信客户的对话界面中，AI自动总结客户的预算、兴趣点、顾虑、下一步建议，并呈现在对话框的侧边栏，帮助销售在一对一交流中快速找到突破口；主管则可以一键总览全员对高价值客户的跟进状态，做到资源集中与节奏精准。

业内人士告诉见实，这让私域触点的价值再度放大：每一次沟通，都可量化、可复用、可驱动业务的资产。

第三个重量级方向，则是办公一体化，让私域经营与企业运转无缝衔接。

很多银行忽略了沟通的价值。信息即服务，沟通即服务。如果银行客户经理能够很方便的获取各种服务客户的内部信息支持，他服务客户的积极性和效率就会提升很多。这就是生产效率的提升。

在很多私域实践中，常见的“断点”出现在前端用户触达和后端企业协同之间。如销售、客服、运营每天在企微上与客户高频沟通，但一旦涉及跨部门配合、资料调用、数据同步，就不得不切换到邮箱、表格、会议系统等其他工具——信息割裂、效率打折。

新版本的企业微信把这些高频办公环节彻底整合起来，让私域运营和内部协作进入“一体化”模式：

聊天、邮箱、文档、会议、日程已经可以全部打通。例如，销售在企微里收到客户邮件，可一键转发到内部群讨论；群内定好方案，可以直接创建日程、发起会议；会议结束，用AI智能总结生成回复邮件并直接发送给客户。所有动作在一个应用内完成，避免多软件来回切换的时间损耗。

此外，企微的办公模块不仅面向内部，还能自然延伸到外部供应链、渠道伙伴，也就是你用企业微信加的外部合作伙伴的微信、外部甲方乙方的微信、都可以内外一体办公了，之前的AI总结等功能也都可以覆盖互通群。办公一体化的意义在于——从用户加好友开始，到成交、复购、售后，全链路的每一步都能在企业微信内完成，且信息实时流动、上下游无缝衔接，提升了用户体验。

都不是我的客户，我为什么要服务他？这是一些客户经理的内心想法。他都没有需求，我搭理他干什么？

那站在客户角度，你都没有给我提供服务，我为什么要信任你，在你这里办业务？市场上难道只有你家有贷款？

如果是一个不充分竞争的环境，先成为客户再服务的思路是可行的。然而今天的买方市场，银行员工必须先迈出一步。服务在前，营销在后。

不要担心添加好友太多服务不过来。企业微信的一个优点就是能够实现批量化营销。所谓批量就是总行运营人员帮你维护客户，你只管添加好友，打好标签。大量的日常维护工作可以由总行人员帮你做，你只需要花少量的精力配合就行。

当客户有个性化需求主动找你的时候，你这时候再一对一的个性化沟通。这样总行运营人员和员工之间就有了一个明确的分工。

把陌生人变成客户，这对很多银行客户经理来说都是一件巨难的事情。因为首先一点就把这个事否了：这样干不划算，不值当。当员工认识到通过企业微信私域营销能够把这件事变得简单，变得划算的时候，不用推他们就会主动做。这就对总行运营部门提出较高的要求。

什么叫客户统一批量化营销？

• 标签统一配置：总行管理员配置好全行标签，所有员工都可以使用

• 快捷回复统一配置：在企微聊天工具栏配置客户需要的各种快捷回复话术

• 营销素材统一配置：制作各类营销素材并配置到企微营销素材库

• 统一群发：朋友圈、对话框、企微群—总行运营人员操作群发，员工配合即可

从企微好友添加到存量私域客户的日常维护，大部分策略都是由总行负责，日常各类互动总行层面的操作已经能够满足大部分客户的需求。所以，客户经理不要有压力。多添加一个客户，就给自己多创造了一个机会。