• 同步开关未触发：登录新设备时没勾选 “同步最近消息”，系统默认不主动同步历史记录；

• 旧设备 / 网络拖后腿：旧设备没联网（同步需旧设备上传云端）、网络卡顿，或新设备版本过旧，导致同步失败；

• 核心规则：企业微信聊天记录同步依赖 “云端中转”—— 先由旧设备上传到云端，再由新设备从云端下载，缺一步都不行。

无论是换手机、装电脑端，还是登录备用设备，按这 2 步操作，90% 的同步问题能解决！

1. 核心操作：登录新设备时，必勾 “同步最近消息”（手机 / 电脑通用）

这是同步的 “第一步关键”，没勾就会丢记录，新手也能学会：

手机端登录同步（换手机场景）

电脑端登录同步（办公场景）

2. 排查关键：检查旧设备 “网络 + 在线状态”（同步失败核心原因）

若勾了同步仍没记录，问题多在旧设备，按这 3 步排查：

3. 实操私藏：同步后必做 2 件事，避免后续麻烦（新设备实操）

同步成功后，快速完成这 2 步，让消息管理更稳：

若公司员工频繁换设备（如 IT 部门批量换新电脑），管理员可通过 2 个进阶设置，提升同步效率：

1. 配置 “全员同步权限”

登录企业微信管理后台（官网地址：https://work.weixin.qq.com/ ，需 “超级管理员” 权限），进入「通用设置」→「成员权限」：

2. 开启 “消息存档 + 云端同步”

1. 别 “登录新设备时，漏勾‘同步最近消息’”

登录时手快跳过同步窗口，没勾同步，新设备没记录 —— 登录时看到 “同步设置” 窗口，务必停 1 秒，勾选 “同步最近消息” 再确认，这步是基础。

2. 别 “旧设备没联网，就反复在新设备同步”

旧设备关机 / 断网，还在新设备点 “同步”，浪费时间 —— 先检查旧设备联网和在线状态，确保没问题再同步。

3. 别 “同步时切换网络，导致中断”

同步过程中，新设备从 WiFi 切到流量，或旧设备断网，会导致同步失败 —— 同步时保持设备网络稳定，不随意切换网络。

4. 别 “给新设备装旧版本企业微信，不兼容同步”

从第三方平台下载旧版企业微信，同步功能有 bug—— 统一从企业微信官网（https://work.weixin.qq.com/download ）下载最新版，确保同步功能正常。

5. 别 “同步后不核对记录，发现缺失不补救”

同步完成后没检查，后续需要时才发现 “客户聊天记录没同步”—— 同步后立即打开 2-3 个核心聊天框，核对 “最近 10 条消息” 是否存在，有缺失及时重新同步。