先说一下我的背景，我做了十多年技术，这两年转做产品，因为这样的背景，公司里大部分的工具服务都是我来挑选的，挑选的原则很简单，跟我做技术的时候一样，寻求【最佳实践】，也就是基于企业的需求和实际情况，挑选行业里最适合我们的工具。由于我们本身也做企业服务，所以客户关系管理工具，也就是常说的 CRM，其实我们自己也是非常需要的。

首先我把市面上一圈 CRM 工具都仔细调研了一遍，最后选中了我自认为比较满意的一家，在实际试验了几个月之后，最后的结果是失败的，我们并没有很好的把这个工具用起来。

事后我总结，主要是现在跟客户必须电话+微信，而且微信必不可少，传统的基于电话的 CRM 都面临以下几个问题：

一是客户信息不能及时同步

现在大家都基本只看微信消息，一些重要的客户沟通进展，往往是沉淀在微信聊天记录里，聊完了还要再把沟通进展滕一遍到 CRM，这个着实蛋疼，销售团队如果执行不到位，容易做不好，而且也确实低效。

二是传统方法难以找到关键决策人

国内获客，尤其是企业获客，基本上是要找关键决策人，你很难拿到老板的电话，而且老板本身也忙，没那么多时间接你电话，但微信就不一样了，一篇文章，一场直播，群里一个推送，可能就注意到你了，感兴趣的话就会和你深入聊，也不用费劲得约时间拜访，可能很快就能把事情往前推进。

三是传统方法触达手段单一落伍

你的客户资料里有手机，当然你也可以填微信号，但实际上要去联系客户，或者做一些群发动作，根本就没有办法触达微信，只能发短信，但是这年头谁看短信啊~

所以必须是基于微信的 CRM 系统才是管理客户的正确思路。所以这些年基于微信的各种工具非常火，也是这个原因，客户在哪里，企业就需要在哪里。

那为什么又必须是企业微信呢？

很简单，总结起来就是下面几点：

1. 企业微信是唯一能连接微信的办公软件，企业员工用企业微信微信，客户还是用微信就好。

2. 相比网上各种微信工具，企业微信更合规安全，是官方提供的客户管理解决方案。

3. 企业微信里的客户资产，都掌握在公司手上，有一整体的方法来保障企业资产。

4. 企业微信本身就自带很多高级 CRM 能力，再加上几百个 API 接口赋能给我们这样的服务商，可以完整得解决从线索获客到客户转化成交、客户管理的方方面面的问题。
   

目前我们就在用自己开发的基于企业微信的 CRM 来沉淀我们的私域流量，获取线索提供给销售，更专业地管理我们的客户关系。

我几乎可以断言，在国内，不超过三年，传统 CRM 不转型只会市场越来越小，直至逐渐看不到身影。

实际 SCRM 具体怎么用？话题比较大，下次再给大家分享一下我们的客户管理过程。