近些年来，很多企业都在研究线上怎么做生意。可对于一些行业来说，这件事还真不容易。单价低的物品可能还好，稍微贵一点的东西，消费者就不太敢在网上买了。比如珠宝产品，毕竟金额高、特别依赖试戴效果，还很难辨别真伪，所以顾客对于线上购买会有更多的顾虑与担忧。

以前买珠宝，消费者的信任来自于线下门店。巨幅品牌标识与身穿制服、佩戴铭牌的导购，是消费者安全感的来源。可疫情期间，所有的商场门店没有人来逛，导购只能开始尝试线上生意。然而，当一个站在门店真实的导购，变成微信里的一名好友时，消费者的心态就发生了微妙的变化。对于导购的真实性产生疑问，想让顾客敢在线上买珠宝，第一个要解决的就是消费者对导购的信任问题。

可如何将面对面的信任，“复刻”到线上呢？

1.坚持在门店里面对面与顾客添加好友。顾客与导购有过短暂的见面，虽然时间不长，但对于让消费者建立起对导购的初始信任，很有帮助。

2.就是通过企业微信的「企业认证」功能，给予每位珠宝顾问线上官方认证。认证后的导购在服务消费者时，消费者能看到代表官方身份的企业后缀@品牌名称。而离职导购、冒充导购都不能用品牌的企业认证身份与消费者联系。这可以有效帮助消费者鉴别导购真伪。

3.帮助导购把真实的姓名（不是微信昵称）、相片填写到企业微信的资料里。真实的个人信息、官方认证的企业资料，将门店的信任，复刻到线上、复刻进手机里最好的办法。而复刻到线上的信任，也成为后续线上营销与服务最重要的基础。

让客户可以看到，精细化的服务客户

疫情期间顾客看不到实物，影响真的蛮大的。但这也不是没有办法，顾客想试戴，一方面是想看质感，但更多的是想看看自己的佩戴效果。可试戴不是目的只是过程。只要能帮助顾客尽可能地感受到佩戴效果，问题就解决了。

去网上找一些跟顾客性别、年龄接近的博主的试戴图，通过企业微信发给顾客。或者用企业微信打视频电话。通过在资料库里找到顾客购买过的款式，推测出顾客的品味偏好，随即找到符合要求的款式，通过拍照和视频快速演示珠宝的特性和包装。

珠宝顾问会记下每位顾客的生日。在重要节日来临前都提醒顾客、送上祝福。可是，手工记录与提醒，难免会有错漏。所以现在，企业微信来辅助导购完成。现在珠宝顾问都会将企业微信，准确记录顾客的重要日子和购买喜好，在每次为顾客推荐礼物的时候，帮他又快又准地找到心仪的珠宝。

企业微信让导购更懂得消费者喜欢什么。并激励着导购，每次成交都会产生自豪感，也让顾客更加满意。