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企业微信SCRM：你一定会用到的10大功能

发布日期：2025-02-07 21:48:37 浏览次数： 593 来源：探马丰峰

企业微信 SCRM 作为一款强大的客户关系管理工具，具备多种功能。这些功能围绕社交场景开发，覆盖了企业多个运营环节，在引流获客、成交转化、客户管理、销售管理、社群运营中发挥重要作用。

一、引流获客

1.API对接：多渠道平台自动对接

市场渠道自动对接，大搜、抖音、CPS、大众美团、视频号等多渠道后台，实现统一分配统一管理。并且支持多功能全链条平台API对接，包括财务系统、ERP系统、外呼系统、自研系统的API对接，实现公司数据闭环，完成平台整合管理。

2.渠道活码

渠道活码能将多个员工的企业微信二维码整合为一个活码，客户扫码后，系统会依据预设规则，将客户分配给相应员工。而且这个二维码永久有效，企业不用担心因为二维码失效导致客户流失的问题。

而且，一个渠道对应一个活码，活码带来的客户自动打渠道标签。同时，系统会自动统计每个渠道带来的客户占比，统计不同渠道带来客户的活跃度，有效沟通比例。

二、转化成交

3.SOP：服务流程标准化

SOP，即标准化操作流程，将优秀销售的客户跟进经验进行总结提炼，转化为一套标准化、可复制的服务流程。通过 SOP，企业能够显著提升运营效率与质量。

像定时提醒 SOP 可依据客户的特定条件，如客户意向程度、购买周期等，在指定时间自动发送消息。新增好友 SOP 对于新添加的客户，会定期发送问候、产品推荐等消息，帮助销售新人快速建立与客户的良好关系。

4.智能话术：复制金牌销售

智能话术能够对企业内部的优秀话术进行汇总整理，形成一个庞大的话术资源库。这些话术涵盖了销售过程中的各个环节，从客户的初次沟通、需求挖掘，到产品推荐、异议处理，再到促成交易，一应俱全。

同时，支持设置多级话术。可以统一设置公司话术、部门话术，也可以根据自己的销售风格，添加个性化的话术内容。而且话术的类型一应俱全，不仅有文本形式，也包括图片、视频、文件、链接等。

三、客户管理

5.客户标签：构建精准画像

探马 SCRM 支持手动和自动两种打标签方式。手动打标签时，员工可依据与客户的沟通情况、客户的基本信息等，在客户详情页手动添加标签。如客户在沟通中对某类产品表现出浓厚兴趣，员工即可为其添加相应的产品兴趣标签。

自动打标签则系统根据客户的行为、来源渠道、聊天内容等自动为客户添加标签。从特定渠道扫码添加的客户，系统会自动打上该渠道的来源标签；客户在聊天中提及特定关键词，系统会根据预设规则自动打上相关的兴趣标签。

6.客户迁移：保障客户资源

当员工离职或岗位发生变动时，企业可通过客户迁移功能，将该员工名下的客户及相关的客户画像信息，如客户标签、聊天记录、跟进记录等，快速、完整地迁移给其他指定员工。

这样一来，新接手的员工能够迅速了解客户的基本情况和过往沟通历史，无缝衔接为客户提供服务，避免因人员变动导致客户服务中断，最大程度降低客户流失的风险。

7.会话存档：监控沟通记录

会话存档的聊天记录涵盖了文字、语音、图片、文件等多种形式，沟通内容会自动上传云端，真实且全面。企业管理人员可以在手机端实时查看员工的聊天记录，方便销售管理和监控。

此外，会话存档功能还能与质检功能相结合。企业可设置质检规则，对员工与客户的聊天内容进行自动筛查。当发现员工的沟通存在问题，如回复不及时、态度不友好等，系统会及时发出预警，以便企业及时采取措施进行纠正。

8.敏感词提醒：规避风险

探马SCRM支持企业设置多级敏感词，可以自主设置部门敏感词，敏感词规则。当员工在与客户的聊天过程中触发敏感词时，系统会立即在员工的聊天界面弹出提示框，也可以实时通知主管。

这一功能能够及时纠正员工的不当言论，避免因言语不当给企业带来法律风险、声誉损害或客户流失等不良后果。

五、社群运营

9.群SOP：社群运营指南

群 SOP 为社群管理提供了一套标准化、可复制的操作指南。在实际应用中，企业可以根据不同社群的定位和目标用户的特点，制定个性化的群 SOP。群SOP 不仅能规范运营流程，还能帮助新员工快速上手社群管理工作。

新员工只需按照预设的 SOP 执行任务，就能准确地与群成员进行互动，提供优质的服务，避免因经验不足而导致的运营失误，有效提升社群的整体运营质量。

10.群日历：有序安排运营

群日历功能是社群运营不可获取的一部分，方便企业下达各类社群运营任务，确保员工可以有序执行。企业可以在群日历中详细规划每日、每周或每月的社群活动，如发布新品预告、举办线上直播、开展促销活动等。

群日历支持设置任务提醒，在活动开始前，系统会自动向相关员工发送提醒消息，确保他们不会错过任何重要的运营节点。员工收到提醒后，可直接点击进入相应的社群，执行活动推送或互动任务。

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