客户画像是勾勒目标用户、联系用户需求和设计方向的有效工具。数据时代背景下，用户信息被抽象为标签，并用标签对用户形象进行具体化，为用户提供有针对性的服务。在SCRM中，客户画像可以帮助企业了解客户情况，并提供个性化服务，从而提高销售业绩。

　　客户画像

　　1、组织架构图

　　当销售员与客户进行沟通交流时，不能通过相同的联系人进行交流，将客户联系信息记在联系人中，选择联系人是决策者还是用户，与用户沟通时要确定顾客的需求，向决策者展示产品的功能，确保沟通的有效性，减少销售人员的精力浪费。

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2. 签约金额

   
   

　显示了商机金额，销售金额，回款金额和未回款金额等数据，并对客户销售金额进行排名。根据排名可以看出忠诚度较高的客户，并对忠诚度较高的客户提出优惠策略，提高客户保留率，特别是忠诚客户的保留，根据回款金额和未回款金额可以了解客户是否及时回款，未及时回款可以了解其原因。

　　3、客户属性画像

　　客户属性显示了客户的行业地位，行业优势，成交几率，购买力，客户亲密度等数据，对于成交几率较大的客户提高客户亲密度，有助于销售成功，并提高客户保留率。

　　4、跟进时间轴

　　跟进时间轴显示了销售线索，销售商机，报价单，订单合同和其它单据的数量，并以时间轴方式呈现，便于销售人员对销售时间进度有一个大致了解，以及接下去该进行销售流程的哪一步。

　　5、客户基础信息

　　显示客户基础信息和客户联系人信息，包括客户种类和客户级别，与客户有关的信息都会进行显示。所有信息都在一个页面中，便于销售人员查看各种信息。

　　在奥创SCRM系统中，提供客户肖像功能。销售人员可以根据客户肖像了解企业各方面的信息，为不同的客户制定不同的销售策略，提供个性化的服务，有助于改善客户体验，提高客户忠诚度，从而提高销售业绩。