第一部分：企业微信好友运营解决方案建立的目的 

在打造私域资产，推进全域经营，实现业绩十倍发展的总目标指引下，本方案用于指导各部门更好、更规范的使用企业微信这个神器与顾客持续的交流互动，从流量的获取到流量的制造。

第二部分：客户运营事项

一、添加客户的路径

（一）线下场景

1、出示个人企业微信二维码添加客户微信。步骤如下：企业微信——消息——左上角三个杠——点头像右边二维码——出示二维码给客户扫码加微信，把二维码保存到相册，可从相册出示。

2、客户扫码员工工卡添加微信

1、超级管理员生成员工工卡，保存相册；

2、客户用微信扫码员工工卡，添加微信；

（二）线上场景

企业微信的获客助手。可在微信广告、视频号、公众号、抖音、快手、百度、企业APP、官网、短信，点击连接，一键加好友

（三）个人微信好友也可以成为客户

身边朋友、同学、亲戚有烟酒茶需求的，扫二维码或工卡添加企业微信。按公司固定标签给客户打对应的标签，录入个人的备注，并按照添加的时间给客户做备注，元旦前产生消费的为有效客户。

二、添加客户微信的钩子设计。

1、线上的购物券；

2、实物；

3、公司的解决方案的ppt、文档。

三、客户的标签使用

扫二维码或工卡添加客户微信时，立即给客户打上对应的标签。

（一）公司固定标签组如下：

1、需求产品：葡萄酒、白酒、啤酒、钓鱼台酒、茶叶、香烟和红西凤

2、用户等级：初始未下单、产生消费和复购率高

3、客户类别：散客、企业和政府机构

4、年龄：<30岁、31-40岁、41-50岁、>50岁

5、性别：男、女

6、消费单价：<50元、51-100元、101-500元、301-500元、>500元

标签组的排列组合可以打出2000多个类型；

（二）个人备注

给有特点的客户添加个人备注，其本质是为了加深印象；可添加个人备注的内容，肖像、送货地址：（家庭住址、公司单位）、标签以外的其他品类，如客户有需求方便下次的交流约定时间（包括品鉴会、去上门拜访）

四、交流互动的方式和内容

（一）朋友圈的内容。朋友圈的内容由私域运营部内容组和活动组来设计创作。

（二）私聊内容

1、新客户的私聊 一天、一周、两周、一个月的时间设计内容，内容的框架由公司统一设计；

2、老客户的运营：每月一条人文关怀，一条活动信息。

第三部分：人员分工

1、总负责：私域运营部经理

2、运营事项：全体员工

3、内容及活动：私域运营部内容创作组和活动创作组。

4、激励考核：人资行政

第四部分：奖惩制度、钢铁纪律、特别声明

一、工作要求

1、加微信：添加微信的指标根据公司的周月计划实施；

2、打标签：在公司没有完成自动化标签的技术之前，添加客户必须在24小时内打上标签。否则不计入客户增加的考核；

3、内容及活动要求：必须经过公司的审核；

二、奖励方法。

另见临时奖励方案

三、钢铁纪律

1、资产定义。客户是公司无形资产的重要组成部分，公司的任何个人不得侵占。

2、删除好友的责任。由私域运营负责人提交删除客户原因的申请，总经理审批通过后方可删除。未经公司审批删除客户的行为都属于私自处理公司资产的行为；参照客户终身价值的理论，按照客户一年给公司带来的毛利额的5倍作为对公司损失的补偿。

3、侵占私域资产的处理。

4、企业微信是公司私域运营的流量池，为了给客户精准的打标签、给员工辅导话术，私聊的内容公司在企业微信的后台合规存档。

第五部分：日、周、月运营

一、添加好友：

随时随地的添加

二、发圈时间：

每日的发圈时间为：11：50

三、私信时间

1、新客户的私信交流；添加微信后的12小时内、一周、两周、一个月。

2、成交客户：每月第一个周三发送人文关怀；第三个周一介绍活动。

四、内容创作

1、朋友圈内容每周五提交下一周的内容审核。

2、每月活动最后一个星期五完成下个月的整体活动的设计。