自“企业微信对外部联系人”开始对添加的粉丝人数进行不同添加数量的收费以来，越来越多的商家所添加的粉丝已经超过5万人，一旦超过5万人，商家就需要向上升级，直接跃升到20万人的档位，而在这个档位每年需要缴纳2万元的费用。

品氪&企业微信可以给商家带来什么价值?

作为企业微信服务商，为了让客户能够全方位的运营，品氪基于企业微信在SCRM里嵌入了几个关键功能，即“客户群发”“朋友圈群发”“标签同步”“批量删除无价值会员”“绑企微定导购归属业绩”，这几个关键功能都可结合品氪精细化的RFM模型结合使用。

让我们以某线下连锁服装零售门店作为案例来深度解析这几个功能结合品氪日常如何去做企业微信的运营。

1、通过门店企业微信添加客户并在品氪注册会员，积攒线上粉丝

2、提高会员复购率

3、增加客户到店率，反哺门店

1、终端门店消费开卡率95%

2、会销比平均保持在95%以上

3、会员复购占比平均保持在55%以上

4、精细化的客户分层运营

在分层运营手段中，我们能够将客户价值、所处阶段、消费偏好、来源渠道以及个人信息等维度加以运用。举例来说：

• 按消费偏好分层：

• 风格偏好层：

• 时尚潮流型：紧跟时尚潮流，喜欢流行元素和新款设计。

• 经典简约型：偏好简约、大方的款式，注重品质和百搭性。

• 复古怀旧型：钟情于复古风格的服装，对特定年代的时尚元素有浓厚兴趣。

• 个性独特型：追求与众不同的设计，喜欢展现个性的服装。

• 颜色偏好层：

• 暖色系爱好者：对红色、橙色、黄色等暖色系服装有明显偏好。

• 冷色系爱好者：偏爱蓝色、绿色、紫色等冷色系服装。

• 中性色系爱好者：喜欢黑、白、灰等中性色系服装。

• 品类偏好层：

• 上衣偏好者：主要购买上衣类产品，如衬衫、T 恤、外套等。

• 裤装偏好者：更倾向于购买裤装，如牛仔裤、休闲裤、西裤等。

• 裙装偏好者：对各种裙子情有独钟。

• 按客户价值分层：

• 消费金额：

• 高价值客户：年消费金额在 [X] 元以上。

• 中等价值客户：年消费金额在 [Y] 元至 [X] 元之间。

• 低价值客户：年消费金额在 [Y] 元以下。

• 消费频率：

• 高频客户：每月购买次数在 [Z] 次以上。

• 中频客户：每月购买次数在 [W] 次至 [Z] 次之间。

• 低频客户：每月购买次数在 [W] 次以下。




• 按客户属性分层：

1. 年龄层：

• 青少年客户：年龄在 [具体年龄段 1] 之间。

• 青年客户：年龄在 [具体年龄段 2] 之间。

• 中年客户：年龄在 [具体年龄段 3] 之间。

• 老年客户：年龄在 [具体年龄段 4] 以上。

• 白领客户：从事办公室工作等职业。

• 艺术工作者客户：如画家、设计师、音乐家等。

• 体力劳动者客户：从事体力劳动工作。

• 职场场景客户：主要购买适合职场穿着的服装。

• 休闲场景客户：需求休闲、舒适的服装。

• 社交场景客户：需要适合各种社交场合的时尚服装。

  
  

从消费渠道方面来讲，像个护品牌会为粉丝设置来源标签，比如电商大促、线下门店等。甚至很多企业做得更加精细化，为每一次活动生成不同的渠道码。通过 A 码进来的客户，能够知道其来自 A 活动；通过 B 码进来的客户，则可以明确其是通过某一个线下快闪活动而来。...

根据已经做好的客户分组，人群分组，标签分组后即可展开精细的1v1运营/社群运营，可利用品氪的企业微信群发给不同的会员进行精细化的触达。

1V1群发：该商家每天晚上都有做“深夜推荐+晚安营销”面向的粉丝群体"一年内消费满5000/一年内购买频次超过5次"发送的时间“每天晚上8.00-8.30”，客户为什么要这么做呢？因为门店是有空窗期的，晚上这个节点门店的流量就会减少，为了弥补门店的空窗期，客户特地做了这个活动来提升总体业绩，该商家20.00后的商城订单每天保持在200单左右。

朋友圈群发：在对所有客户发完1V1的群发后，该商家会立刻利用品氪的精细化分组运营对刚刚群发过的粉丝发起一条对应产品的朋友圈，实现粉丝的全方位覆盖。

另外不得不提的是该商家日常发的内容都非常的贴近生活，不会一味的发产品，做促销，私域不同于过往，并非只要发送内容就会产生转化，现在情绪价值为王的时代，我们一定要做好粉丝的标签，粉丝的分层，这样我们才能精准的知道我们的粉丝想要什么。

门店导购伙伴们可通过企业微信里的导购助手小程序一键给已成交的客户打上个性化的标签，导购可以主动运营私域客户，比如一对一的推荐搭配等，同时还通过私域标签去解决平时在线下门店很难解决的「断码货」问题。

断码货的处理，对很多品牌是比较棘手的问题。如果把它放到正品当中去卖，不管在线下门店还是线上微商城、电商平台等，都会损伤客户体验。顾客好不容易被种草了、浏览了、想要去购买，结果在选择码数时发现没合适的码，购物体验非常糟糕，可能会直接退出浏览，后续也很少再进入门店。

所以他们通过品氪企业微信上的标签，把之前购物过的所有人群的码数做了收录和分析。当意识到某个码只有几个码的时候，导购会找到这个标签，把适配的这个码做对应推送。

自企业微信对加的每个粉丝都要收费以后，清理僵尸粉已经成了一个运营日常必须要完成的工作，无论是粉丝把我们拉黑或者删除，企业微信第二年依旧会对这些特殊粉丝收费。

品氪可筛选出X年X月X日之前未消费的会员并且打包成一个分组，这个分组可打上标签后同步到企业微信，同步至企业微信后进行批量筛选删除，这样可以帮企业每年省下一笔不小的费用。

大部分门店终端导购伙伴都觉得把客户加到公司的企业微信客户都给到公司了，跟自己没关系了，客户以后就只在线上下单了，最后自己干活了，业绩归公司了，品氪的导购二维码就可以帮助商家，导购解决这个痛点。

消费者粉丝扫码后自动捆绑该名服务导购，至此商家可选择永久绑定模式或者是有阶段性的绑定，消费者通过总部的运营转化最后下单了，业绩归属给对应的导购，这样的模式下商家获取了流量和订单，导购获得了劳动的成果，实现双赢！