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私域这玩意儿,谁不知道它香啊?朋友圈发发,群里的消息转转,复购就来了。
但问题是,人都搞不来,玩个毛线的私域?
公域平台下单的用户,就像池塘里的鱼,你不捞进自己的鱼塘(私域),下次买东西,基本就没你啥事了。捞鱼的第一步,也是最卡人的一步:怎么让那些已经下单的订单粉,心甘情愿加你微信?
你肯定试过包裹卡对吧?设计得花里胡哨,什么扫码领红包、售后无忧。结果呢?客户拆开包裹,咔哧一扔,卡片直接进垃圾桶。转化率看天吃饭,低得想哭。
也试过客服聊天窗口引导吧?又怕发多了被平台警告,还容易让客户烦,觉得你吃相难看。
最近跟一个专门做引流工具的产品老炮儿深聊了一次,我俩拍腿共识:想高效搞人,不能指望一个招打天下,得玩“组合拳”。
说白了,就是多个地方一起下手。包裹卡、客服会话、短信电话,都得用上。但这里头,有个主力队员,扛大旗的——就是“短信+AI电话”。
为啥是它俩?因为这组合拳,又狠又准。
先说说“快”这个字。
用户刚下完单,心里正热乎着呢,最关心订单啥时候发、到哪了。这时候,黄金时间就一分钟。
系统自动发条短信过去,告诉他“添加客服微信,实时跟踪物流”,十有八九他会加。为啥?因为对他有用啊!这不是骚扰,是服务!
要是短信没看见?没事,48小时后,AI电话补上。现在的AI电话,号码看着跟普通手机号没差,接起来话术自然,挂电话前再甩一条挂机短信,双重提醒,双倍机会。
再说说“挖矿”的能力。
你后台躺着几千几万个历史订单,都是以前买过东西的人,这不就是座金矿?可惜都沉睡了。
短信+AI电话,就是你的挖矿机。按条件筛:半年前买过的、客单价高的、买过某款爆品的……精准打击。
举个栗子,一个卖日用品的哥们,专门找3个月前买过洗衣液的客户,发条短信说“老客专享,新品洗衣凝珠福利”,再让AI电话提醒一下。最后加粉率干到8%,一个粉成本才两块钱。
比你去公域平台重新投广告拉人,便宜到姥姥家去了。
最关键的是,整个过程数据看得见摸得着。
短信发了多少,多少人点了,多少人加了,花了多少钱,后台看得一清二楚。效果好不好,不用猜,用数据说话。能数据化,才能优化,不然全是瞎搞。
所以,别老在包裹卡那一棵树上吊死了。
总结一下:
· 包裹卡:当个线下补充,别指望它当主力。
· 客服窗口:顺势而为,别硬来。
· 短信+AI电话:这才是引流的大杀器,主动、及时、能挖矿、数据还透明。
私域的第一步,就是把公域的流量引过来。引不过来,后面所有玩法都是空中楼阁。
你不妨去看看你的后台,那些沉睡的订单,不就是你私域起盘最好的本钱吗?
行动指南:赶紧去盘盘你的历史订单数据,先小范围测试一下“短信+AI电话”这个组合拳,效果可能会吓你一跳。
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