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我要投稿
有位创业者在看过之前的营销笔记,问了我这么一个问题:在带销售团队过程中,虽然每个月都有制定业绩目标,也经常会给团队开会追踪过程进度。但结果总是达不到预期的目标,过程管理的方式是不是有问题?所谓的过程管理,到底该如何做呢?
那这期我就从以下几个方面,聊聊销售管理的过程管理的话题。
01
追目标
追目标不能只是看最终目标,什么意思?
你可能会说我们有每周开会,看月度目标的完成进度。但这个追目标的节奏仍然会有滞后性。
比如,一名销售在月中旬斩钉截铁地给你说:“我这个客户会在月底签约,这个月肯定可以完成目标。”
你会把这个月的业绩指标全部放在他身上吗?是不是觉得有风险?
所以这种以时间大跨度目标为追踪对象的方式并不能让你做到心中有数。
用黑话说就是“颗粒度太大”,正确的方式应该是按照时间节点去追进度,每周的分解目标到每日的具体行为动作任务拆解。
但这里还有一个问题:一两个人每天的动作任务还好追踪,要是团队人员一多,效率可能就是一个致命的问题。
因此,你需要提前要设定好每日的关键指标是什么,就跟每周、每月的关键指标一样。
数量不能太多,但却能影响最终的结果,关键指标完成,也就意味着这个客户能达到9成以上的成交率。
02
追流程
在销售管理当中,流程始终是主线。
好的流程不是在束缚大家,而是能将优秀进行复制,把复杂且又依托于个人能力的节能变得简单、易学、可操作。
比如从客户首次接触到需求挖掘,再到产品介绍、案例讲解等等。
我见过很多公司是有流程,但公司的老销售从建立到成交客户,就只有一头一尾两个流程节点,他会告诉你:“成交了就行,中间都是走形式”。
一些管理者望着拿回来的订单,也就不好说什么了。这种“纵容式”的管理方式,是很难复制出优秀的销售人员的。
一旦业绩出现下滑,都很难追踪到具体的原因以及相应的改进方式。
追关键流程的目的,是为了能保证销售在执行的过程中不跑偏,有结果的可控性。
03
追习惯
每家公司都有相应的产品介绍内容、流程以及客户开发有关的业务工具,并多少都有组织培训。
培训的目的不仅仅是为了让销售掌握到这些专业知识和技能,其实最重要的目的是养成一个好的销售习惯。
可能一名销售在前一家公司是精英,但来到你们公司,由于行业的不同,客户也不同。
如果这时候却是沿用上一家公司的销售方式,就容易出现无法适应而出不了结果的情况。
新员工来公司,都要进行统一的专业训练,这是保证拿到结果的关键因素。
所以,在这个的过程管理当中,追习惯其实为了强化培训内容,让对方养成在这家公司的工作习惯,包括技能和相关业务工具的使用。
04
最后说两句
话说回来,是不是以上几个方面都做到了,过程管理就一定会做得好呢?那也未必!
我经常说营销不是一个独立的模块,销售管理也是。
你选择什么样的人、你们配套的机制是如何的、你们的行业属性有什么特点等都会影响这个销售过程的管理结果。
那为什么还有必要做呢?因为这是管理者的基本功,带好团队的基本功,是出结果的必选项。
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